視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)

一、聯(lián)網(wǎng)報警中心

   聯(lián)網(wǎng)報警中心是為用戶提供安防服務(wù)的運營商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計、安防設(shè)備的推薦與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的***與處理、安防設(shè)備維護(hù)、售后服務(wù)等；利潤來源主要是收取工程費用及運營服務(wù)費用。聯(lián)網(wǎng)報警運營商主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括： 1)為用戶提供設(shè)計、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)防盜報警系統(tǒng)服務(wù).。 2)建立聯(lián)網(wǎng)報警中心，接受用戶安裝的報警系統(tǒng)上傳的警情信息，針對警情信息進(jìn)行處理。

二、聯(lián)網(wǎng)報警中心的發(fā)展關(guān)鍵

   聯(lián)網(wǎng)報警中心的收入來源是運營服務(wù)費，入網(wǎng)用戶的數(shù)量就是聯(lián)網(wǎng)報警中心的關(guān)鍵，聯(lián)網(wǎng)報警中心能否生存及發(fā)展壯大取決于是否能吸引更多的用戶入網(wǎng)。能否吸引更多的用戶入網(wǎng)在于聯(lián)網(wǎng)報警中心要得到用戶的認(rèn)可，如何讓用戶認(rèn)可就在于聯(lián)網(wǎng)報警中心能否提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、聯(lián)網(wǎng)報警中心的服務(wù)

A、警情的***與處理

    用戶的防盜報警主機(jī)通過公共電話網(wǎng)將警情報告到聯(lián)網(wǎng)報警中心***機(jī)。中心***機(jī)收到信息后除本機(jī)顯示外，再將信息傳遞給報警中心電腦，由聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件對收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳?。報警中心值班員針對不同警情做出及時、準(zhǔn)確地處理。警情的***與處理的過程重點在于：

    ***與處理速度要快，影響速度的包括報警主機(jī)性能、報警主機(jī)與中心***機(jī)通訊、中心***機(jī)性能、軟件處理速度、報警中心值班員素質(zhì)等。

    ***與處理要正確，通常性能較好的用戶報警主機(jī)和中心***機(jī)，***報警信息的正確性都無問題，如中心收到錯誤信號或不能識別信號時，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會出現(xiàn)錯誤；影響處理報警信息的正確性主要是報警中心值班員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。

    聯(lián)網(wǎng)報警中心無故障運行，聯(lián)網(wǎng)報警中心投入使用后，都要求24小時不間斷工作。中心的***機(jī)、接警電腦、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的接聯(lián)網(wǎng)報警中心會采用雙機(jī)熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來保障。

    系統(tǒng)設(shè)置準(zhǔn)確，首先報警主機(jī)與報警***機(jī)的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟件不能識別時要根據(jù)實際情況自定義增加報警代碼，使報警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。

     資料規(guī)范化，對于資料，包括報警主機(jī)﹑防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行警情***與處理工作?？芍贫ㄙY料記錄的規(guī)范，把資料記錄如何填寫規(guī)范化，做到記錄清晰明了。

    警情信息處理規(guī)范化，針對不同等級的警情信息分別進(jìn)行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件自動處理，有些警情信息（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件分時自動處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報警、故障、脫機(jī)等。設(shè)置自動處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實際情況制定專門警情處理規(guī)范，針對每種警情把警情是否自動處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進(jìn)行操作可大大減少出錯，并可根據(jù)實際情況不斷改進(jìn)警情處理規(guī)范。

B、用戶管理

    聯(lián)網(wǎng)報警中心的所有工作都是圍繞用戶展開的，在聯(lián)網(wǎng)報警中心接警軟件內(nèi)包含其用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)；做出完整的資料、警情及處理、維修及服務(wù)等記錄，以及制定相關(guān)的統(tǒng)計分析程序和報表，客戶內(nèi)部管理的絕大多數(shù)事情就可以圍繞聯(lián)網(wǎng)報警中心接警軟件進(jìn)行。

    有完整的資料、警情***、警情處理、維修（護(hù)）等記錄，可針對這些記錄信息進(jìn)行一些統(tǒng)計，可作為日常工作的支持及系統(tǒng)改進(jìn)的依據(jù)，例如：

    用戶使用頻率統(tǒng)計，用戶每周（或指定時間）布撤防次數(shù)，確定用戶是否正常使用該系統(tǒng)，使用次數(shù)太少的用戶要了解其不使用的原因，及時做出可能的調(diào)整，避免用戶流失，也為下一步的設(shè)備提供、工程服務(wù)等多項工作提供依據(jù)。

聯(lián)系人：王應(yīng)剛

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