聯(lián)網(wǎng)報警中心

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聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)運營是一個系統(tǒng)工程。在這個系統(tǒng)里，要求經(jīng)營商整合各種各樣的社會力量，如政府部門、保險公司、安防公司、通訊公司等等，很多人覺得在同公安部門和保險公司等的洽談過程中，許多事情不好辦，甚至根本就談不下來，所以這個生意我做不了。果真是這樣的嗎？當然我們要做一個比較有規(guī)模，比較規(guī)范，比較大手筆的聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)項目平臺的時候，確實會遇到各種各樣的困難。 但也不是說非得萬事具備才能下手，比如我們東北一家保安公司客戶，它推出的服務(wù)品種不止一個，分別是：金盾服務(wù)項目、銀盾服務(wù)項目、銅盾服務(wù)項目、鐵盾服務(wù)項目四個品種。什么意思呢：金盾服務(wù)最高檔，它針對大機構(gòu)、金融系統(tǒng)、小別墅等有錢的用戶，內(nèi)容是：選擇高檔的安防器材，出警的服務(wù)和承諾的到用戶時間為最短，一旦出現(xiàn)什么意外，造成用戶的損失，理賠的賠付率是最高的，這是第一個檔次； 接下來就是銀盾服務(wù)，它屬于第二個檔次，在安防器材的選擇，接警、出警的服務(wù)等方面也就相應(yīng)的降低了一級，如果有意外，它的保險賠付率也比金盾服務(wù)要低一些； 第三是銅盾服務(wù)，它的器材的選擇再降低一個檔次。當然，只是功能和耗材省了一些（也好比電腦的顯示屏是用液晶的還是用一般的一樣），聯(lián)網(wǎng)報警是沒有問題的。如果用戶發(fā)生了什么意外，也要出警的服務(wù)，但是對損失不理賠，因為這個品種沒有保險賠付。 最后一個就是鐵盾服務(wù)，在選擇器材的時候和銅盾差不多，屬于一個檔次的，它的服務(wù)也要接警，區(qū)別在于一旦發(fā)生警情卻不出警，更不理賠，而是采取警情轉(zhuǎn)達的方式，打個電話通知用戶，讓用戶自己去解決處理，這是又一個檔次，服務(wù)費也最便宜。 像這樣把一個市場按照不同的客戶分別的對待，就做的很好，化解了很多困難。所以，我們的思維不要禁錮在一種模式上，而應(yīng)該將思路打開，這也是一個觀念問題。  

 在聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)運營的過程中，我們要有一個資源吸取的概念。你隨便一問，聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)運營這個市場基本上還是一塊未開發(fā)地，有些公安部門有了110指揮中心，也都有接警，但他們都是針對銀行等少數(shù)機構(gòu)，對于社會大面積來說則幾乎是一片空白。這個市場那么大，你當然可以做，但得明白，如果建立一個中心，它到底靠什么去賣錢？ 咱們這個行業(yè)有一個特點，不是說你給人家安了一套設(shè)備或是接了一個警你就賣錢了，而是你接警之后還只能算作前奏，一旦接警，立馬就得出警，服務(wù)人員要以最快的速度，在承諾的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場為用戶服務(wù)，那么請問以你接警中心所在地畫一個圓，你的服務(wù)半徑到底有多大？距離越遠需要的時間就越多，趕到警情發(fā)生地時間就越多，你到底在多長時間內(nèi)趕到現(xiàn)場？總不能說我承諾半個小時趕到，卻一個小時才到，那不行。 所以它受到一個服務(wù)半徑的限制，凡是在它服務(wù)半徑比較末端的用戶帶，就可能留下一個空檔，這個空檔，一方面你很難爭取到客戶；另一方面，更重要的是它是一個市場資源，這個資源，可能遭到其它有悟性、有條件的競爭對手的搶占?；谝陨锨闆r，我們提出：假如你自己的資金狀態(tài)、關(guān)系狀態(tài)、經(jīng)營管理控制業(yè)務(wù)的能力等條件都比較充分的話，為什么不把比較大的區(qū)域市場資源控制在自己手里呢？ 如果你愿意的話，我們就提出這樣一個建議：為了搶占這個資源，應(yīng)當要采取措施。首先要高度看重我們建立的聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺網(wǎng)絡(luò)，比如說在一個區(qū)域內(nèi)建立一個最高級別的一級接警中心，然后在覆蓋比較遠的地方再建立一個二級中心平臺。假設(shè)，把一級平臺建在市里的一個保安公司或一個安防服務(wù)公司，那么就可以在這個轄區(qū)范圍內(nèi)比較遠的地方建立另外一個點，作為二級中心平臺，在二級平臺覆蓋范圍內(nèi)相對較遠的地方，可以再建立一個三級中心平臺。這樣就形成了一個中心與中心，幾級平臺之間的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，把資源牢牢的控制在自己手里，再慢慢來開發(fā)這個市場，這樣帶給我們的資源占有的效應(yīng)是非常可觀的。