供應(yīng)定制型呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心

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?提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，并允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談等任何通信方式。 www.szdawan.com ?事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并讓業(yè)務(wù)代表能做到心中有數(shù)。 ?呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅有良好的社會(huì)效益，同時(shí)有好的經(jīng)濟(jì)效益的”收入中心”。 ?呼叫中心采用最現(xiàn)代化的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以觀察到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。 部分功能介紹如下： ?IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：支持多語(yǔ)言和多層次的語(yǔ)音導(dǎo)航，提供腳本和圖像兩種流程編譯方式www.szdawan.com ?ACD隊(duì)列：提供多種排隊(duì)機(jī)制，適應(yīng)不同的排隊(duì)需求 ?坐席功能：可通過(guò)軟件設(shè)置登陸、退出、示忙、示閑、離開(kāi)、轉(zhuǎn)接、搶接、三方通話、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能 ?班長(zhǎng)席功能：可***、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑等以及對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理 ?來(lái)電彈屏功能：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音 ?話機(jī)登陸登出: 無(wú)坐席電腦或坐席電腦失效情況下，采用話機(jī)進(jìn)行登錄和登出隊(duì)列 www.szdawan.com ?語(yǔ)音留言功能: 忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能 ?客戶資料管理:客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理 ?權(quán)限和級(jí)別:多級(jí)別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性 ?節(jié)假日設(shè)置:系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日 ?工號(hào)播報(bào)功能:在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào) ?知識(shí)庫(kù)功能:提供語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù) ?滿意度調(diào)查:呼叫完畢后可進(jìn)行滿意度調(diào)查 ?錄音與查詢：全部通話錄音，支持多種語(yǔ)音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放 ?傳真功能:自動(dòng)收發(fā)傳真，支持傳真資料簽章、自動(dòng)索取、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等 ?短信功能:提供標(biāo)準(zhǔn)短信接口，可進(jìn)行短信的收發(fā) ?黑白名單 : 黑名單自動(dòng)進(jìn)行過(guò)濾，撥打自動(dòng)掛斷，VIP名單優(yōu)先排隊(duì) ?郵件功能:與郵件軟件進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無(wú)縫連接 聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 Email:sz_10086@126.com www.szdawan.com