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在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社交媒體成為品牌營(yíng)銷的重要一環(huán)。Milward Brown和 ChinaMedia360.com的最新調(diào)查結(jié)果顯示,約有75%的
公司在社交媒體上發(fā)布
廣告,而這其中71%的公司認(rèn)為社交媒體營(yíng)銷“非常重要”。在 奢侈品領(lǐng)域內(nèi),多數(shù)品牌都已在設(shè)有facebook和微博等賬號(hào),但現(xiàn)如今,絕不可忽視中國(guó)市場(chǎng)上社交媒體的后起之秀——微信。
有些奢侈品消費(fèi)者也許已經(jīng)注意到:過往,到店咨詢或消費(fèi)后,店員會(huì)詢問是否愿意留下基本信息以及聯(lián)系方式,方便以后告知品牌最新消息;而現(xiàn)在,部分 店員會(huì)請(qǐng)求添加店員個(gè)人微信或店鋪微信賬號(hào)為好友,并表示以后有任何問題都可直接通過微信咨詢,舉辦活動(dòng)或新貨上市時(shí),店員也會(huì)通過微信告知。
微信的使用顯然已經(jīng)逐漸普及。騰訊最新財(cái)報(bào)顯示微信活躍用戶已達(dá)4.38億,其中中國(guó)大陸用戶占超過 70%。一直緊盯著中國(guó)市場(chǎng)的各大奢侈品牌,又怎么可能錯(cuò)過這個(gè)社交媒體營(yíng)銷的絕佳平臺(tái)?事實(shí)上,不少品牌已經(jīng)開始各出奇招。
路易威登
2012年11月,Louis Vuitton在其新浪微博主頁上宣布已開通官方微信賬號(hào),這是同年9月加入Instagram平臺(tái)后,在社交媒體上的又一次大動(dòng)作??蛻舴?wù)一向老道的 Louis Vuitton,在微信上也使出了看家本領(lǐng)。筆者曾在其微信上詢問一款包包的具體信息,得到了十分詳盡的答復(fù),還附上了照片。這種“一對(duì)一”營(yíng)銷,借助強(qiáng) 大及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),使Louis Vuitton可以及時(shí)響應(yīng)任何潛在的購買需求。
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