精準(zhǔn)服務(wù)

在WEB時代，對于任何網(wǎng)站而言我們都需要花更多的時間與精力來研究目標(biāo)用戶群，分析目標(biāo)用戶的行為。網(wǎng)站最需要的是提升目標(biāo)用戶群的體驗(yàn)。由于交互設(shè)計的核心任務(wù)是針對人，針對的目標(biāo)用戶種類越多、目標(biāo)用戶群越廣泛，越難設(shè)計。每個人的口味不同、興趣各異。

　　作為一個網(wǎng)站，要想吸引訪問者，首先要搞清楚自己的定位，明確自己的核心價值，發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)用戶。定義出核心目標(biāo)用戶，分析用戶群體的行為，進(jìn)而了解用戶需求。提供目標(biāo)用戶所需要的，想要的，剔除那些看似有點(diǎn)用處的東西。不要讓雜七雜八的東西干擾用戶的正常使用。

　　那么，你的目標(biāo)用戶都精準(zhǔn)確定了嗎？你有認(rèn)真分析過您的目標(biāo)用戶嗎？是哪些人會購買你的產(chǎn)品和服務(wù)？這個群體的行為習(xí)慣和消費(fèi)特征是什么呢？這些問題都想清楚了嗎？

　　企業(yè)想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，一定要找對目標(biāo)客戶，然后有針對性的向目標(biāo)客戶提供和推薦適合他們的產(chǎn)品，以此達(dá)到激起用戶興趣，點(diǎn)擊咨詢，進(jìn)而成交的目的。我們?nèi)碳夹g(shù)是做深圳網(wǎng)站建設(shè)的，就以我們網(wǎng)站建設(shè)為例，給大家分析下如何確定自己的目標(biāo)用戶群體。

　　1.根據(jù)企業(yè)自身定位，確定客戶群體

　　每個企業(yè)會有自己的主營業(yè)務(wù)和企業(yè)定位，就像全程技術(shù)，我們?nèi)碳夹g(shù)的主營業(yè)務(wù)就是網(wǎng)站建設(shè)，我們對自己的定位就是，做高端網(wǎng)站定制。所以，我們的目標(biāo)客戶就是那些想做定制網(wǎng)站的群體，這個群體其實(shí)是很廣泛的，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都有對網(wǎng)站的需求。但是，不是所有行業(yè)和公司都有做“定制網(wǎng)站”的需求。比如，一些初創(chuàng)企業(yè)、小規(guī)模公司等，預(yù)算有限，資金無法支撐他們做一個個性化定制的網(wǎng)站，他們可能更適合模板網(wǎng)站，來應(yīng)對企業(yè)目前的狀況，等公司壯大，業(yè)務(wù)上了軌道，才會把網(wǎng)站更換為定制型的網(wǎng)站。所以，大家要通過自己企業(yè)自身的定位，先確定出目標(biāo)客戶群體。

　　2.目標(biāo)客戶的活動范圍

　　如：某個類型的客戶群體經(jīng)常出沒在哪些平臺？某個行業(yè)的用戶會去哪些專業(yè)性網(wǎng)站？這些問題都要做詳細(xì)的研究和分析，之后做起推廣和宣傳來才能事倍功半。

　　3.清楚客戶的根本需求

　　就拿我們網(wǎng)站建設(shè)為例，要吸引客戶，產(chǎn)品和服務(wù)就必須得好，同時還要解決好客戶的問題，當(dāng)你能夠完美消化用戶的需求，并且解決他的后顧之憂，就很容易拿下客戶。了解用戶需求無非就是，先了解客戶現(xiàn)狀，然后了解他對現(xiàn)狀是否滿意，如果不滿意，就進(jìn)一步激發(fā)客戶需求。然后，當(dāng)用戶提出問題之后，我們就要積極的提問，以挖掘出他內(nèi)心深層次的問題和擔(dān)憂，從而促進(jìn)他下決心解決問題，便于我們采取下一步行動。當(dāng)挖掘完客戶問題之后，我們就要幫助客戶去解決問題，聽過問題的具體解決方案，然后引導(dǎo)用戶做決策。

　　4.篩選客戶群體，進(jìn)行針對***

　　當(dāng)有不同客戶來咨詢的時候，我們要進(jìn)行一個分類篩選，然后根據(jù)分類有的放矢。篩選客戶的最簡單方法就是價格，不同價格往往對應(yīng)了不同的消費(fèi)群體。如果我們做的目標(biāo)群體是高端群體，就要有符合這個群體的定價。不要企圖包攬所有群體的生意，因?yàn)楹苌儆挟a(chǎn)品能涵蓋所有的群體或階層，還是有針對性更能提高效率，客戶也更優(yōu)質(zhì)。要記得：小網(wǎng)撈不到大魚，大網(wǎng)撈不到小魚，有得必有失。