信用卡APP的“信用危機(jī)”用戶的擔(dān)心,大體上可以分為兩種因素。其一是刻板印象。相比微信支付和支付寶等典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)金融服務(wù),信用卡APP似乎天然缺少互聯(lián)網(wǎng)基因。與騰訊、阿里這樣根植于互聯(lián)網(wǎng),用戶數(shù)據(jù)始終是生命線的企業(yè)相比,發(fā)軔于傳統(tǒng)銀行的信用卡APP過往始終缺少與用戶的情感聯(lián)系,因此當(dāng)它出現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí),曾經(jīng)他們對(duì)于銀行的疑慮,很容易轉(zhuǎn)嫁到APP之上。另一方面,需要承認(rèn),過去一部分信用卡APP確實(shí)存在這樣那樣的問題,即使只有少數(shù)信用卡APP爆出問題,經(jīng)過媒體發(fā)酵之后,用戶會(huì)對(duì)整個(gè)信用卡APP領(lǐng)域產(chǎn)生整體的不信任。說到底,用戶會(huì)覺得信用卡APP并不是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,而只是銀行體系下的工具產(chǎn)品之一。但實(shí)際上,這種情況正在悄然改變。
次世代的信用卡APP這兩年,兩款產(chǎn)品已經(jīng)正在悄然改變上述的局面:浦發(fā)銀行信用卡APP(浦大喜奔)以及招商銀行信用卡APP(他們的共同特點(diǎn)都是在傳統(tǒng)的銀行信用卡業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,還廣泛拓展衣食住行娛樂等用戶需要的場(chǎng)景,提高實(shí)用性。同時(shí)在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)形態(tài)上,向的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品看齊。
首先,此前幾乎所有信用卡APP都生硬的稱為"XX銀行信用卡",確實(shí)直觀,但給人一種工具型產(chǎn)品的生疏感。與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品名稱的親切與口語化形成鮮明對(duì)比。但"浦大喜奔"和"掌上生活"這樣的名稱則已經(jīng)十分互聯(lián)網(wǎng)化。
其次,信用卡APP此前在UI、文案和功能上,都體現(xiàn)出銀行、金融體系產(chǎn)品的冷澀和生硬。相比淘寶、拼多多等產(chǎn)品暖色調(diào)感覺,以及“親”這類熱情的稱呼,尤其顯得冰冷而不近人情。
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