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冬天正是清洗家用電器的大好時機，但是，許多家庭卻對家電清洗似乎很不在意。這一方面，既有消費者對家電清洗的忽視，也透露著一個重要的訊息：家電清洗市場缺乏專業(yè)的引導(dǎo)，這個巨大市場有待專業(yè)隊伍來開發(fā)。 幾乎是“游擊隊”的天下禹洲花園小區(qū)蔡女士家的電視機已經(jīng)使用了5年時間了，最近兩年來電視畫面的質(zhì)量下降了不少。聽懂家電的人說是灰塵落得太多而影響了收看質(zhì)量。蔡女士就想著找人把電視機也清洗一下。結(jié)果，打了幾個家電維修點的電話，卻沒人愿意接這活兒。本想自己動手，認(rèn)真翻看了原本壓在箱底的使用說明書才發(fā)現(xiàn)，原來電視機后蓋寫著“內(nèi)部高壓，請勿拆開”的字樣，而且說明書也警告消費者，“千萬不要自行拆開后蓋進行修理，否則容易發(fā)生危險。 東方巴黎的李女士也說，冬天到了，本想對使用了三年的空調(diào)進行了次清潔保養(yǎng)，但她老公也只會清洗一下過濾網(wǎng)。可她又聽說，真正的空調(diào)清洗，要對蒸發(fā)器、冷凝器等細菌和有害物質(zhì)較多的地方進行徹底的清潔。如果真是這樣，她就不知道該怎樣清洗了。 專家介紹說，家用電器經(jīng)過長時間使用后，靜電微粒、金屬塵埃、污垢、油煙等，會在電器元件上形成一層污垢膜，嚴(yán)重影響電器的正常運行。雖然“家用電器需要清洗保養(yǎng)”的觀念現(xiàn)已為多數(shù)消費者所接受，但是市場上各類家電清洗服務(wù)大多被不正規(guī)的“游擊隊”包辦了。許多人都有請人清洗抽油煙機的經(jīng)歷：清洗工在臉盆里倒上清洗劑，就對機器“大卸八塊”地清洗起來。想找專業(yè)點的“清潔工”，卻很難找到。為什么沒專業(yè)人士做 記者從我市幾家較有名的家政公司了解到，家電清洗在這幾家家政公司的業(yè)務(wù)中占很小的比例。家政公司分析說，一方面，消費者對于家電的清潔還不是很重視，在家庭清潔時一般都忽視了對家用電器的清潔，沒有意識到家電也是一個“藏污納垢”的地方。另一方面，人們一般都覺得家電是有科技含量的東西，怕隨意拆裝影響到機身的正常運轉(zhuǎn)而不敢動手。正常情況下，在家電沒有出現(xiàn)故障的情況下，人們是不會輕易打開機身的，也是不會請維修人員或清洗人員上門服務(wù)的。記者從蘇寧、永樂等家電賣場了解到，除了空調(diào)有清洗服務(wù)外，各家電賣場還沒有此種服務(wù)。 廠商為什么不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)呢？主要原因當(dāng)然還在于成本。一位品牌洗衣機的經(jīng)銷商給記者算了一筆賬：如果廠商提供服務(wù)，則要培訓(xùn)人員、提供工資，攤下來，洗一次成本大約四五十元；而由于“游擊隊”的存在，不少市民錯認(rèn)為家電清洗是個技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù)，收個二三十元也就差不多了。如果廠商開價50元，市民肯定會去選擇價廉的“游擊隊”。這樣一來，家電清洗這一行業(yè)自然很難正常地發(fā)展起來。 一個利潤可觀的行業(yè) 業(yè)內(nèi)人士介紹說，作為一種新型的服務(wù)形式，家電清洗的工作流程、價格、服務(wù)水平等都需要規(guī)范化。由于國家尚沒有相關(guān)的清洗標(biāo)準(zhǔn)，因此在提供服務(wù)時很多工作難以量化，如“怎樣算洗干凈”、“哪些地方一定要洗”等。消費者不清楚，服務(wù)商自己其實也不甚了了。 “家用電器的清洗保養(yǎng)作為一個專業(yè)行當(dāng)，目前在市場上確實是個空白。”，廈門蘇寧的一位負責(zé)人介紹說，由于國家在“家用電器三包服務(wù)規(guī)定”中，沒有明確規(guī)定家電清洗方面的內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，城市的物價部門對家電維修和清洗也沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來，關(guān)于家電的維修和清洗完全可以參照市場行情自行定價。如果按照空調(diào)清洗一次收100元，洗衣機清洗一次收40元，冰箱清洗一次收30元來算，家電清洗是一個利潤可觀的行業(yè)。但目前惟一欠缺的是，家電清洗業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員較少。 做家電營銷的林先生認(rèn)為，其實，就像汽車美容一樣，洗車相當(dāng)于對家電的外觀清潔，而“整車桑拿”、“車空調(diào)保養(yǎng)”等，就相當(dāng)于家電產(chǎn)品的專業(yè)清潔，品牌家電應(yīng)該重視這部分市場，加大宣傳的力度，加強對專業(yè)清洗人員的培訓(xùn)考核、通過采用專業(yè)清洗產(chǎn)品、制訂合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，向消費者提供有償清洗服務(wù)。
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