舞蹈地膠

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眼看2014年的第三季度就要過去了，其中在第三季度前半段市場反響較為冷淡，最后一個月由于到了一年銷售旺季，銷售額有所上升。但是據本月中旬，哈市三季度統(tǒng)計的裝修材料市場投訴情況數據顯示，第三季度涉及地板等裝修材料顯示，舉報多達307件。

地方性的投訴統(tǒng)計從一定程度上也反映了全國的地板投訴規(guī)律，其中服務已經占據投訴總量的三分之一以上，而投訴的熱點則集中在質量、服務及合同糾紛等等方面。在遇到問題時，地板經營者的態(tài)度不理想，那自然會引發(fā)消費者不滿。沒有解決問題的心思，反而推諉拖延問題，那么買賣之間矛盾不激化自然不可能。

PVC塑膠地板和傳統(tǒng)地板相比，由于其本身材料特性，環(huán)保指標一般較易保證。如此國家新鮮出臺的一系列環(huán)保策略，對舞蹈地板的優(yōu)勝劣汰就不如對傳統(tǒng)地板來得那么猛烈。“自上世紀八十年代，塑膠地板進入國人視線，再到這幾年PVC地板的大行其道，越來越多的生產者看中這其中商機，加入了這一行業(yè)。入市者從一定程度加速了舞蹈地板行業(yè)的發(fā)展，但是相應產生的問題也不少?！?/span>YOSO優(yōu)尚舞蹈地板的負責人談道。

因企業(yè)缺乏售后服務意識引發(fā)的矛盾激化引起投訴問題，已經占據了全年服務類投訴三分之一以上，這個數字已經足夠說明問題。隨著市場的成熟，廠家和經銷商的服務水平卻沒有跟著提升，售后服務已經成為滯后行業(yè)發(fā)展的重大困擾。

質量、品牌、服務、營銷是地板企業(yè)運營中必不可少的四大要素，其中服務是較為耗費時間人力精力的一項，而且服務是人對人，變數多，管理難度相對變大。不過如果能客服克服這一難題，消費者的消費體驗將會大幅提升，那樣不僅節(jié)省企業(yè)解決售后和投訴成本，也將對提升品牌形象產生奇效。

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