眼看2014年的第三季度就要過去了,其中在第三季度前半段市場反響較為冷淡,最后一個月由于到了一年銷售旺季,銷售額有所上升。但是據(jù)本月中旬,哈市三季度統(tǒng)計的裝修材料市場投訴情況數(shù)據(jù)顯示,第三季度涉及地板等裝修材料顯示,舉報多達307件。
地方性的投訴統(tǒng)計從一定程度上也反映了全國的地板投訴規(guī)律,其中服務(wù)已經(jīng)占據(jù)投訴總量的三分之一以上,而投訴的熱點則集中在質(zhì)量、服務(wù)及合同糾紛等等方面。在遇到問題時,地板經(jīng)營者的態(tài)度不理想,那自然會引發(fā)消費者不滿。沒有解決問題的心思,反而推諉拖延問題,那么買賣之間矛盾不激化自然不可能。
PVC塑膠地板和傳統(tǒng)地板相比,由于其本身材料特性,環(huán)保指標一般較易保證。如此國家新鮮出臺的一系列環(huán)保策略,對舞蹈地板的優(yōu)勝劣汰就不如對傳統(tǒng)地板來得那么猛烈?!白陨鲜兰o八十年代,塑膠地板進入國人視線,再到這幾年PVC地板的大行其道,越來越多的生產(chǎn)者看中這其中商機,加入了這一行業(yè)。入市者從一定程度加速了舞蹈地板行業(yè)的發(fā)展,但是相應(yīng)產(chǎn)生的問題也不少?!?/span>YOSO優(yōu)尚舞蹈地板的負責(zé)人談道。
因企業(yè)缺乏售后服務(wù)意識引發(fā)的矛盾激化引起投訴問題,已經(jīng)占據(jù)了全年服務(wù)類投訴三分之一以上,這個數(shù)字已經(jīng)足夠說明問題。隨著市場的成熟,廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)水平卻沒有跟著提升,售后服務(wù)已經(jīng)成為滯后行業(yè)發(fā)展的重大困擾。
質(zhì)量、品牌、服務(wù)、營銷是地板企業(yè)運營中必不可少的四大要素,其中服務(wù)是較為耗費時間人力精力的一項,而且服務(wù)是人對人,變數(shù)多,管理難度相對變大。不過如果能客服克服這一難題,消費者的消費體驗將會大幅提升,那樣不僅節(jié)省企業(yè)解決售后和投訴成本,也將對提升品牌形象產(chǎn)生奇效。
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