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截至2015年元月,國(guó)內(nèi)獲頒運(yùn)輸?shù)臋C(jī)場(chǎng)202個(gè),其中,吞吐量在3000萬級(jí)以上的機(jī)場(chǎng)有7家,與豪森威展開合作的比例為42.9%,例:首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳寶安機(jī)場(chǎng)等!
2008年始與廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)展開合作,涉及的研究項(xiàng)目主要有客戶滿意度、神秘顧客檢測(cè)、ACI研究、商業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范檢測(cè)等,以及不定期的專題合作探討。2011年始,受南京機(jī)場(chǎng)的邀請(qǐng),持續(xù)展開多年的調(diào)研活動(dòng),項(xiàng)目從南京機(jī)場(chǎng)ACI開始,拓展為南京機(jī)場(chǎng)ACI、南京機(jī)場(chǎng)客戶滿意度以及神秘顧客檢測(cè)。
同時(shí),我們也不斷專注研究對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)有一定影響的周邊交通設(shè)施,例如機(jī)場(chǎng)巴士、地鐵等。2009年,與白云機(jī)場(chǎng)空港快線展開了促進(jìn)服務(wù)提升的項(xiàng)目合作,主要的調(diào)研類型有神秘顧客檢測(cè)、乘客滿意度等,一直延伸至今。
為了更專注于航空業(yè)的研究,2013年組建了航空咨詢專項(xiàng)隊(duì)伍——豪森威航空咨詢有限公司。
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