南航客服電話-近日遇到一件煩心事：我們從
北京回
重慶，因遭遇寒潮天氣，連續(xù)三次改簽航班，耗時三天兩夜，因航班延誤造成的食宿問題究竟該由雙方哪家
公司來承擔(dān)責(zé)任，南航、國航各執(zhí)一詞，踢來踢去，旅客成了“皮球”。
事情的經(jīng)過是這樣的：我們一行3人訂購了1月23日15：20從北京至重慶的南航CZ3259航班機票，提前3個小時到機場。我們已事先在網(wǎng)上選好了座位，可是到機場T2航站樓自動柜臺機打印登機牌時，信息有顯示卻打印不出來。一問才知，因寒潮天氣，該航班被取消。
南航客服電話-我們便到南航服務(wù)柜臺改簽了同日15點的國航CA1411航班，趕忙從T2航站樓乘擺渡車到了T3航站樓辦理登機牌，可自動柜臺機仍不能打印，一問才知已停止辦理登機牌，等候廣播通知。
等到16：20，機場廣播通知取消CA1411航班。無奈，我們立即購買了19：30北京至成都的國航CA4120航班的機票，打算到成都后再轉(zhuǎn)高鐵回重慶。事情辦完后，決定把CA1411航班的機票退掉?？蓢酱翱谥蛋喙ぷ魅藛T說，“是南航轉(zhuǎn)簽過來的，不能退票，要退只能找南航退?！蔽覀兺ㄟ^南航客服電話詢問，客服人員說：“南航也不能退，要退去找事先訂票的票務(wù)公司退。”我們又與重慶票務(wù)公司取得聯(lián)系，票務(wù)人員回答，“你們在南航的票務(wù)信息已經(jīng)不存在了，可能已轉(zhuǎn)國航，無法退票?！蔽覀兓剡^頭來找國航窗口值班工作人詢問，對方說，只能再改簽國航的其它航班。怎么辦？我們只得把新買的CA4120航班的機票退掉（損失了810元的退票費），改簽了1月24日19點的國航CA4144航班。國航國內(nèi)值班經(jīng)理讓改簽后的乘客隨酒店工作人員去安排食宿。到了金航線國際大酒店，我們辦理了三人住的房間。
不料，快到23：00的時候，一位年輕人敲開房門說，在國航查詢不到我們的登機牌信息，不符合食宿條件，必須馬上離開，并說是接國航的通知，從南航轉(zhuǎn)到國航的，不屬于國航的客人，要住宿找南航去。我們趕緊撥打國航服務(wù)電話說明原因，得到的答復(fù)仍然是找南航去解決。于是我們又急忙撥打南航服務(wù)電話，對方答復(fù)，南航已查不到我們在南航所有的航班信息，只能由國航來解決。我們再次撥打國航服務(wù)電話，工作人員說向上請示，一句“請稍候”，電話里一直響著長時間的音樂聲，沒有回音。半個多小時過去了，長途手機話費實在耗不起，不得不掛斷，加上酒店經(jīng)理不斷催促，無奈之下，我們商量，干脆自掏腰包先把住宿費墊上，次日再去評理。
1月24日中午退房后，我們提前5個小時到機場，到自動柜臺辦理登機牌，同樣是有顯示打印不出。一問，CA4144航班也被取消了，讓我們改簽25日5：50國航CA414V航班。改簽之后，我們找到當(dāng)日國航國內(nèi)值班的經(jīng)理，說明了我們昨天的遭遇，剛開始他也是讓我們?nèi)フ夷虾浇鉀Q，我們說在國航都連續(xù)改簽兩次了，也打不出登機牌作為憑證，被延誤的食宿安排究竟該誰管？該經(jīng)理又向上反映，終于有了結(jié)果，說是先安排住下。但問及昨晚房費怎么解決時，對方回答說，“這就管不著了?！蓖现林氐男欣?，晝夜來回折騰，遇上這踢“皮球”的難題，我們哪還有精力再去找。擔(dān)心到了夜晚又生麻煩事，我們當(dāng)著經(jīng)理的面向北京豐榮君華酒店的工作人員說明情況。一切說妥后，到酒店住下了。這一夜，心情總算平靜了許多。
南航客服電話-25日凌晨4點，我們乘坐酒店的車到了首都T3航站樓，換上登機牌后，終于登上了CA414V航班，8：20在重慶江北機場平安降落。
因氣候變化，為確保乘客出行安全，延誤或取消航班，乘客能夠理解。然而，兩家航空公司把誰家安置被延誤乘機客人的食宿問題當(dāng)成“皮球”踢來踢去，置乘客的感受和冷暖于不顧，實在讓人難以容忍。
希望這樣的事情能引起航空公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門的重視，完善、落實相關(guān)制度，遇到類似問題盡快解決，別給乘客出難題。
400-6352-900
