【出版時(shí)間】：2016年3月
【出版機(jī)構(gòu)】：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
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【報(bào)告內(nèi)容】:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)前瞻與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)分析報(bào)告
第1章：傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展困境
1.1 傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困局
1.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的矛盾
（1）物業(yè)服務(wù)
公司企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系
（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的問題
（3）業(yè)主的問題
1.1.2 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)
（1）物業(yè)經(jīng)營(yíng)中易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的部門或崗位
（2）物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中各類風(fēng)險(xiǎn)分析
（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特征
1.1.3 房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化
（1）合作初期
（2）合作中后期
1.1.4 成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)
1.2 影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局
1.2.1 行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)
（1）物業(yè)企業(yè)壓力來源
（2）新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
（3）競(jìng)爭(zhēng)力塑造方向
1.2.2 業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán)
（1）物業(yè)保值與居住體驗(yàn)
（2）從有的住，到住得好
（3）場(chǎng)景決定體驗(yàn)
（4）從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理
（5）案例：智慧社區(qū)體驗(yàn)場(chǎng)景
1.2.3 新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用
第2章：互聯(lián)網(wǎng)+給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.1 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)大環(huán)境分析
2.1.1 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀
2.1.2 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.3 我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的影響
2.2 互聯(lián)網(wǎng)+給物業(yè)行業(yè)帶來的機(jī)遇分析
2.2.1 推動(dòng)社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的打造
（1）社區(qū)電子商務(wù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)
（2）社區(qū)電商相對(duì)其它電商模式的優(yōu)勢(shì)
（3）物業(yè)服務(wù)公司開展社區(qū)電商的優(yōu)勢(shì)
（4）物業(yè)服務(wù)公司開展社區(qū)電商的業(yè)務(wù)模式
2.2.2 推動(dòng)潛在消費(fèi)市場(chǎng)的挖掘
（1）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)?，F(xiàn)狀
（2）物業(yè)服務(wù)潛在市場(chǎng)分析
2.2.3 推動(dòng)物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新
（1）線上對(duì)線下（O2O模式）
（2）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)（B2F模式）
2.2.4 推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理水平的提高
（1）移動(dòng)辦公平臺(tái)
（2）CRM業(yè)主關(guān)系管理系統(tǒng)
（3）企業(yè)OA辦公系統(tǒng)
2.2.5 推動(dòng)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的打造
（1）便民服務(wù)平臺(tái)
（2）整合服務(wù)平臺(tái)
2.3 互聯(lián)網(wǎng)+給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)分析
2.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維
（1）物業(yè)服務(wù)手段需要變革
（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵需要擴(kuò)展
（3）物業(yè)服務(wù)模式需要轉(zhuǎn)變
2.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提高信息化水平
第3章：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析
3.1 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析
3.1.1 物業(yè)服企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑
3.2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析
3.2.1 物業(yè)服企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式
3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑
3.3 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析
3.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式
3.3.2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑
（1）擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)中的技術(shù)應(yīng)用
（2）建立以業(yè)主為主導(dǎo)的智能績(jī)效考核系統(tǒng)
3.4 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析
3.4.1 物業(yè)服企業(yè)傳統(tǒng)盈利模式
3.4.2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑
（1）物業(yè)企業(yè)走進(jìn)居民家庭消費(fèi)
（2）通過互聯(lián)網(wǎng)科技開創(chuàng)社區(qū)金融服務(wù)
（3）打造“最后一公里“的盈利模式
（4）充分利用大數(shù)據(jù)商業(yè)模式
3.5 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑
3.5.1 中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展障礙
3.5.2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑
第4章：互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景分析
4.1 社區(qū)O2O
4.1.1 社區(qū)O2O發(fā)展情況分析
（1）社區(qū)O2O含義及類別
（2）開展社區(qū)O2O的三個(gè)條件
（3）社區(qū)O2O的經(jīng)營(yíng)模式選擇
（4）社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的推動(dòng)因素
（5）社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
（6）社區(qū)O2O企業(yè)面臨的困境及未來趨勢(shì)
4.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)O2O中的優(yōu)勢(shì)
（1）更靠譜
（2）資源多
（3）積極性高
4.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造社區(qū)O2O策略分析
4.2 智慧小區(qū)
4.2.1 智慧小區(qū)發(fā)展簡(jiǎn)況
4.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)推進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)的策略分析
（1）培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)理念，提高信息化水平
（2）提高管理人員的素質(zhì)和技能
（3）打造物業(yè)APP
（4）建立智能物業(yè)管理系統(tǒng)
第5章：互聯(lián)網(wǎng)+智慧物業(yè)服務(wù)典型案例分析
5.1 金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
5.1.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.1.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分析
5.1.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力
5.1.4 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
5.2 深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司
5.2.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.2.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分析
5.2.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新
5.2.4 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略布局
5.3
上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團(tuán)
5.3.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.3.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略布局
5.3.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)的兩大生態(tài)合作模式
5.4 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
5.4.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.4.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分析
5.4.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力
5.4.4 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
5.5 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
5.5.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.5.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分析
5.5.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新
5.5.4 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略布局
5.6 金地物業(yè)管理集團(tuán)公司
5.6.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.6.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)模式
5.7 青島華仁物業(yè)股份有限公司
5.7.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.7.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力
5.7.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5.8.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.8.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新
5.8.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5.9
廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司
5.9.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.9.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分析
5.9.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新
5.9.4 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略布局
5.10.1 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
5.10.2 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分析
5.10.3 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力
5.10.4 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
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