網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),利用信息技術(shù)與軟件工程,滿足商家與客戶之間交換概念、交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程;通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值,并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)指商家為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求,基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),進(jìn)行市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品推廣、定價(jià)促銷、品牌宣傳等活動(dòng)的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有整合性、交互性、成長(zhǎng)性和經(jīng)濟(jì)性等特征,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為營(yíng)銷方式中必不可少的營(yíng)銷手段。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳統(tǒng)營(yíng)銷根本不具備的許多獨(dú)特的、十分鮮明的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有哪些主要特點(diǎn)呢?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在眾多新的營(yíng)銷理念的積淀、新的實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念吸納了眾多新的營(yíng)銷理念的精髓,但又不同于任何一種營(yíng)銷理念。計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科的綜合技術(shù),給予了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以沉重的技術(shù)鋪墊;近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)多種營(yíng)銷理念的積極探索,給了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以豐富的學(xué)術(shù)內(nèi)涵;近十年來(lái)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多種開拓和實(shí)踐,給了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以冷靜的思索和理性升華的機(jī)遇和可能。
因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有鮮明的理論特色。無(wú)論是60年代以來(lái),麥卡錫提出的4P理論也好,無(wú)論是90年代以來(lái),勞朗提出的“忘掉產(chǎn)品,忘掉定價(jià),忘掉渠道,忘掉促銷”4C理論也罷,都無(wú)法和今天的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念進(jìn)行比較。