愛福家

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“應(yīng)培訓(xùn)老人IT技術(shù)避免與社會(huì)脫節(jié)”

1月7日下午，2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、法國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·梯若爾，來到華晚集團(tuán)位于南京的總部調(diào)研。

華晚集團(tuán)董事長曹斌銘告訴梯若爾，公司從2013年成立以來，一直以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，打造老齡產(chǎn)業(yè)運(yùn)營平臺(tái)。秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”的理念，通過與蘇寧、京東等電商平臺(tái)、文交所等藝術(shù)投資平臺(tái)合作，不斷延伸諸如老年餐飲、老年娛樂、健康管理等服務(wù)項(xiàng)目，方位滿足老年人多元化的需求。公司每年定期拿出一部分利潤回饋社會(huì)，開展了關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵等十幾項(xiàng)慈善活動(dòng)以及“霞滿天”等公益項(xiàng)目。

梯若爾很關(guān)注養(yǎng)老模式的創(chuàng)新，他說，全球都在加速進(jìn)入老齡化社會(huì)。很多人以為歐洲老人習(xí)慣在養(yǎng)老院養(yǎng)老，其實(shí)事實(shí)并非如此，法國老人更偏愛居家和社區(qū)養(yǎng)老。

“我的母親今年92歲了，她仍然選擇一個(gè)人在家里生活?！碧萑魻栒f，在尊重老人需求的前提下，推進(jìn)養(yǎng)老模式的多元化也許是法國和中國企業(yè)共同面對的挑戰(zhàn)。他認(rèn)為，從事養(yǎng)老工作，除了為老人做好服務(wù)，還要注意對老年人進(jìn)行IT技術(shù)素養(yǎng)和知識(shí)的培訓(xùn)，使他們避免與社會(huì)脫節(jié)。

“我母親86歲時(shí)才開始學(xué)習(xí)使用電腦和數(shù)碼設(shè)備。教老太太學(xué)這個(gè)當(dāng)然很不容易，不過經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在操作這些產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟練了?！碧萑魻栒f。

國外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這樣服務(wù)老人

德國：老年之家催熱互助養(yǎng)老

進(jìn)入“專業(yè)護(hù)理老人院”是德國老人的普遍選擇。德國推出護(hù)理支持金、護(hù)理假等，以便人們協(xié)調(diào)好事業(yè)與家庭的關(guān)系。德國從加強(qiáng)咨詢、資助無障礙房屋改造、鼓勵(lì)鄰里間互助、支持老人合租房屋享受居家護(hù)理、注重護(hù)理人員培訓(xùn)等多方面著手，幫助老年人安享晚年。德國近年來興起了一種名為“老年之家”的互助養(yǎng)老方式。在“老年之家”中，成員共同分擔(dān)家務(wù)，互相幫助，一起參加社會(huì)活動(dòng)。

日本：介護(hù)保險(xiǎn)服務(wù)居家養(yǎng)老

日本從2000年開始實(shí)施介護(hù)保險(xiǎn)制度。介護(hù)服務(wù)從大的方面可以分為居家介護(hù)服務(wù)和設(shè)施介護(hù)服務(wù)（“設(shè)施”類似于養(yǎng)老院）兩種形式，從申請程序、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)到監(jiān)管機(jī)制都有一整套體系。其中，居家介護(hù)服務(wù)包括上門訪問（比如幫老人洗澡、看護(hù)、做康復(fù)訓(xùn)練），居家療養(yǎng)管理指導(dǎo)，福利用具的租借等。設(shè)施介護(hù)服務(wù)有10余種，其中特別養(yǎng)護(hù)老年公寓、老人設(shè)施、介護(hù)療養(yǎng)型老人設(shè)施這3種可以用介護(hù)保險(xiǎn)。這些設(shè)施里，老人只需負(fù)擔(dān)10%的介護(hù)服務(wù)費(fèi)用。

整合資源打造綜合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)平臺(tái)

中國江蘇網(wǎng)訊(徐鑫)南京滿城芳已經(jīng)運(yùn)行、青島滿城芳不久前奠基、杭州滿城芳則在重陽節(jié)這個(gè)特殊的日子里盛大開業(yè)，短短的3年多時(shí)間，華晚集團(tuán)的發(fā)展速度是驚人的。眾所周知，養(yǎng)老行業(yè)是一項(xiàng)投資大、周期長的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)如此大手筆的投入，是否考慮到效益的因素呢？對此，華晚集團(tuán)董事長曹斌銘表示，“我們當(dāng)然知道這是一項(xiàng)長期的事業(yè)，我們有充分的思想準(zhǔn)備，我們并沒有急功近利，而是做好了長期投入的打算。”

　　華晚集團(tuán)旗下的“愛福家”品牌，在全國的眾多老年群體中，已經(jīng)不算陌生了。這家始于2013年1月5日的老齡服務(wù)機(jī)構(gòu)總部位于南京，服務(wù)理念及模式專注于老齡產(chǎn)業(yè)。目前在全國30多個(gè)城市有160家左右的客服中心，已服務(wù)了逾百萬的老年人。其中在南京有近30家，每個(gè)客服中心員工大約30人，服務(wù)對象3000到5000人，平均每位員工都有100多名會(huì)員客戶。而杭州是愛福家品牌推廣的第二大城市，有近20家客服中心。

　　傳統(tǒng)概念上的養(yǎng)老行業(yè)，基本停留在建養(yǎng)老院收取費(fèi)用的模式基礎(chǔ)上，低端的養(yǎng)老院服務(wù)含量不高、效益也不高。高端的養(yǎng)老院面臨入住率不高、覆蓋人群不足等窘境。但華晚集團(tuán)以及滿城芳的運(yùn)作模式則完全不同，作為國內(nèi)的老齡服務(wù)管家，他們以老人為核心、以家庭為基礎(chǔ)，鎖定當(dāng)前90%居家養(yǎng)老的人群，為他們提供生活用品、食療養(yǎng)生、旅游度假、家政服務(wù)、法律服務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)、健康管理、老齡文化及休閑運(yùn)動(dòng)等服務(wù)，在這些日常生活以及增值服務(wù)環(huán)節(jié)獲取相應(yīng)的收益，形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。

　　“我們的經(jīng)營理念是先建市場再建工廠，‘愛福家’品牌的觸角延伸到國內(nèi)各大城市，積累了大量資源后，我們才有信心做另外10%的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，推出‘滿城芳’這一品牌。”曹斌銘表示，“滿城芳”致力于創(chuàng)新模式打造的養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)。不同于南京滿城芳的度假村模式，杭州滿城芳的養(yǎng)老基地更傾向于現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)綜合體?！按髲B4樓以下是商業(yè)，4到7樓是老年醫(yī)院、醫(yī)療，7樓以上到19樓是公寓。”曹斌銘介紹。

　　2014年，公司剛滿一周年時(shí)耗資1.68億元收購了這棟大樓，隨后又花了2年多的時(shí)間建設(shè)、裝修，總共投資近2.6億，如今終于迎來盛大開業(yè)。

　　據(jù)悉，青島滿城芳也于今年開工建設(shè)，并與國內(nèi)地產(chǎn)大鱷龍湖房地產(chǎn)達(dá)成合作，將在2018年10月份左右正式開業(yè)。屆時(shí)，華晚旗下滿城芳的三個(gè)樣板：南京、杭州、青島都將以重資產(chǎn)模式呈現(xiàn)?！拔覀儾毁u產(chǎn)權(quán)，也不搞房地產(chǎn)，我們只提供服務(wù)。老年人住在里面只能買床位的使用權(quán)，不能買產(chǎn)權(quán)。”曹斌銘表示，這不僅表明了華晚集團(tuán)堅(jiān)持做老年產(chǎn)業(yè)的信心和決心，更代表企業(yè)取得了階段性的突破和成果，還寓意著在這條道路上會(huì)走得更遠(yuǎn)做得更好。

　　另外，華晚集團(tuán)還將在今年年底推出一個(gè)老年社區(qū)的服務(wù)平臺(tái)——頤彩社區(qū)?！皾M城芳項(xiàng)目是頤彩社區(qū)的一個(gè)自營項(xiàng)目，為中國的老年人提供品質(zhì)的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)。”

　　集團(tuán)還推出了的原創(chuàng)藝術(shù)品交易服務(wù)平臺(tái)——“易文網(wǎng)”，把文化產(chǎn)業(yè)和老年產(chǎn)業(yè)做結(jié)合，讓老年人的資產(chǎn)和養(yǎng)老金保值增值，讓他們更富足，更加有尊嚴(yán)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，曹斌銘和他的團(tuán)隊(duì)也不忘緊跟潮流，與時(shí)俱進(jìn)。集團(tuán)打造的“頤眾商城”便是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。作為一個(gè)的家庭商品服務(wù)平臺(tái)，頤眾商城成立至今才不到4個(gè)月，評估值已經(jīng)接近1億，躋身成為國內(nèi)十大電商平臺(tái)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅僅8月份，頤眾商城的交易量就已經(jīng)達(dá)到1400萬。“我們把電商平臺(tái)和老年的消費(fèi)需求做結(jié)合，推出這樣一個(gè)細(xì)分的電商服務(wù)平臺(tái)，甚至獲得京東和蘇寧的認(rèn)可。”

　　海爾集團(tuán)的張慧敏曾經(jīng)說過：“經(jīng)營企業(yè)每時(shí)每刻都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，每時(shí)每刻要如履薄冰?！焙贾轁M城芳的開業(yè)讓曹斌銘倍感自豪的同時(shí)，沉重的使命感和責(zé)任感也隨之而來?！熬拖褚粚Ψ蚱夼e辦婚禮，結(jié)婚固然喜慶，但往后的家庭生活如何經(jīng)營更重要。”曹斌銘說，華晚集團(tuán)目前只是一個(gè)“不滿4歲的孩童”，未來的道路還很長。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，就要始終將服務(wù)作為核心競爭力，打造個(gè)性化服務(wù)，例如獨(dú)創(chuàng)“老齡十二節(jié)日”，超越客戶的期望，真正讓老年人的物質(zhì)和精神生活更富足。