中小微家政行業(yè)管理培訓(xùn)

家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護(hù)

客戶管理的概述和發(fā)展

客戶的需求是什么？

什么是重要客戶？

為什么進(jìn)行客戶管理？

什么是客戶管理？

一、針對(duì)客戶的銷售流程

1）．現(xiàn)代客戶采購流程分析

1.“謝絕推銷”的啟示（你賣的是價(jià)值、而不是產(chǎn)品）

2.客戶關(guān)心的是什么（行業(yè)對(duì)比、產(chǎn)品差異）

3.研究客戶購買流程

2）．客戶滿意式銷售流程

案例分析：美國戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功

1.建立客戶滿意式銷售流程的思路

二、針對(duì)客戶的銷售模式

   ----調(diào)查結(jié)論：客戶銷售人員的成績(jī)是天份嗎？

1）.成功銷售人員的特點(diǎn)

–銷售是什么

–我們?cè)谫u什么？

–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)

–你賣的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品

–顧客為何不想買你的產(chǎn)品

–銷售代表的角色

2）．如何了解或挖掘大客戶的需求

引言：贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪

一.初次拜訪的程序

二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：

三.再次拜訪的程序：

四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者

五.要善于聆聽客戶說話

1.多聽少說的好處(舉例)

2.多說少聽的危害：（舉例）

3.如何善于聆聽,,,,

客戶的需求是什么？！什么是重要客戶？

為什么進(jìn)行客戶管理？！

什么是客戶管理？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)的現(xiàn)狀

高薪的背后掙的是辛苦錢

    老年護(hù)理月收入也在3500元上下；一個(gè)技能卓越、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔阿姨工資絕i對(duì)能到6000元；月嫂育兒嫂更是能達(dá)到萬元水準(zhǔn)。家政行業(yè)近年來的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但這高薪的背后，卻承載了太多的辛苦和付出。全年無休、高頻率、循環(huán)往復(fù)的工作，沒有任何的保障，只能憑借自己的努力去打拼，闖出自己的一片天。

    家政行業(yè)特別是老年護(hù)理、保姆等工種的年齡普遍分布在40周歲以上，這樣的群體文化水平低、接受新鮮事物慢，很難找到高報(bào)酬的工作。況且這類工作的主要任務(wù)就是照顧人、清潔衛(wèi)生，也是這個(gè)年齡段阿姨們最擅長(zhǎng)的事情。

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！

中