中小微家政營銷培訓(xùn)

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家政行業(yè)的現(xiàn)狀

高薪的背后掙的是辛苦錢

    老年護(hù)理月收入也在3500元上下；一個技能卓越、工作經(jīng)驗豐富的保潔阿姨工資絕i對能到6000元；月嫂育兒嫂更是能達(dá)到萬元水準(zhǔn)。家政行業(yè)近年來的發(fā)展態(tài)勢良好，但這高薪的背后，卻承載了太多的辛苦和付出。全年無休、高頻率、循環(huán)往復(fù)的工作，沒有任何的保障，只能憑借自己的努力去打拼，闖出自己的一片天。

    家政行業(yè)特別是老年護(hù)理、保姆等工種的年齡普遍分布在40周歲以上，這樣的群體文化水平低、接受新鮮事物慢，很難找到高報酬的工作。況且這類工作的主要任務(wù)就是照顧人、清潔衛(wèi)生，也是這個年齡段阿姨們最擅長的事情。

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家政行業(yè)潛在的風(fēng)險與措施

1）行業(yè)潛在的五大風(fēng)險

1、市場風(fēng)險

  市場需量的實際情況求與預(yù)測偏離

  實際資費水平與預(yù)測價格偏離

1、  項目風(fēng)險

3、財務(wù)風(fēng)險

4、政策風(fēng)險

5、法律風(fēng)險

2）、面對行業(yè)風(fēng)險的措施

1、  了解相關(guān)的法律知識

2、  實現(xiàn)管理規(guī)范

3、  對企業(yè)監(jiān)督機制加強

4、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

     做到家政信心透明化（讓消費者一目了然）  ,,,,,

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家政行業(yè)人員素質(zhì)的大問題

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識，對經(jīng)濟觀確定的為主目標(biāo)，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。

    一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細(xì)點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結(jié)果都打回來了。

    這時候才意識到是不是他出的價錢高是因為家里的工作量大，還是家里人的性格古怪呢。問了回來的員工都說，人家挺好的，也沒有天天指著干著干那的，說話也都很和諧的。公司老板就打電話問用戶，這個不行那個不行你到底想要什么樣的，現(xiàn)在給您派的可都是星級最i高的的啊，用戶說最i好的？我要求很簡單就，能融入我家庭的，我家5口人，我爸媽和老婆小孩，我不滿意你們現(xiàn)在這樣只是為工作而工作，我要求要把自己當(dāng)成小孩的媽媽或者奶奶，不是現(xiàn)在的高低身價...

     可以說，家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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