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家政服務行業(yè)上戶糾紛案例

    王女士的丈夫大年初八去旅行，在家做了兩年保潔的鐘點工徐阿姨竟對外堅稱“男主人在家”。，一句話引發(fā)夫妻大戰(zhàn)。王女士為挽回名譽將聘請的鐘點工告上了法庭。王女士稱徐阿姨編造謊言對自己進行誹謗，造成其失i眠、身體不適，并致其夫妻關系產(chǎn)生嚴重裂痕，構成名譽侵權。要求判令徐阿姨賠禮道歉、消除影響、恢復名譽，并賠償精神損失費5000元。

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

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家政行業(yè)的資源浪費

資源利用率低

       用戶在有需求時希望的是用最快速度、便宜方式擁有好的質(zhì)量的服務。而傳統(tǒng)家政政基本上都是一些傳統(tǒng)小老板在做生意，都是獨立的。每家店面的家政服務人員都是等待家政公司介紹來活才能工作，顧客只有通過家政公司才能找到相應的服務人員，這就導致了用戶想找一個好的家政服務，要花大把的時間去每個家政公司看每個家政服務人員的資料,,,,,

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如何打造家政品牌？

自我品牌建設

1、   什么是家政品牌？（是服務是產(chǎn)品）

2、   產(chǎn)品包括的四個層次

核心產(chǎn)品（what“是什么”）

實體產(chǎn)品（How“什么樣的”）

擴展產(chǎn)品（How“什么樣的”）

心理產(chǎn)品（Why“為什么好”）

3、家政品牌的兩種價值

1)    欲望價值

2)    定位價值

4、 如何塑造家政品牌  

定位品牌

品牌的特點

品牌的賣點

品牌的買點

5、   如何傳播家政品牌

1）      

    品牌定位為圓

    圍繞圓心：品牌傳播決策都應圍繞品牌定位

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