家政管理

家政行業(yè)上戶(hù)糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)確定的為主目標(biāo)，實(shí)際是錯(cuò)誤的。員工的道德意識(shí)其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說(shuō)過(guò)這么一個(gè)例子，一個(gè)用戶(hù)雇育兒嫂出的價(jià)錢(qián)很高，要求卻很簡(jiǎn)單，家政公司以為人家出的價(jià)錢(qián)高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，上戶(hù)的時(shí)候還特別囑咐，干漂亮點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，到人家少說(shuō)話(huà)多干活，對(duì)人家小孩多抱著點(diǎn)，千萬(wàn)別讓人家磕碰，千萬(wàn)別讓人家給打回來(lái)。就這樣包著對(duì)人家價(jià)錢(qián)很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒(méi)過(guò)就給打回來(lái)了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬(wàn)的叮囑的，結(jié)果都打回來(lái)了。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來(lái)發(fā)愁嗎？還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶(hù)糾紛而無(wú)奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對(duì)“亂”的月嫂圈子，如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？！

2、感覺(jué)到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶(hù)需要的是什么服務(wù)？什么才是客戶(hù)需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會(huì)出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問(wèn)題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶(hù)良好的人際關(guān)系？！

8、怎樣成就依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系？家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶(hù)的反應(yīng)需求？！怎樣提升家政服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)？！

10、怎樣提升家政服務(wù)人員的職業(yè)習(xí)慣？養(yǎng)成良好的職業(yè)意識(shí)？！

11、疏導(dǎo)家政工作人員如何提升工作中對(duì)情緒、壓力，對(duì)時(shí)間、目標(biāo)的管理能力;

12、家政服務(wù)人員心智模式法則

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政服務(wù)人員上戶(hù)糾紛案例  

    因母親癱瘓?jiān)诖玻?/span>2010年初，家住龍江的朱女士通過(guò)家政公司雇了一名住家保姆，主要負(fù)責(zé)老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時(shí)，雙方約定保姆一個(gè)月休息兩天，每個(gè)月工錢(qián)1800元。10月5日下午，保姆突然主張休假權(quán)，說(shuō)因?yàn)橹星锕?jié)還有國(guó)慶1-3日期間沒(méi)休息，要求朱女士按天給她支付三倍工錢(qián)，有4天要給她算三倍，剩下的6天就按兩倍工資算，如果不給雙倍工資就給她補(bǔ)假。

    可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿(mǎn)足、欺騙客戶(hù)等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

一． 阿姨們專(zhuān)業(yè)技能提升

    阿姨們?cè)诓粩嗟耐晟谱约旱膶?zhuān)業(yè)技能，在育兒嫂、母嬰護(hù)理、早教師等領(lǐng)域都取得了專(zhuān)業(yè)證書(shū)，在統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)權(quán)威的老師指導(dǎo)授課，更好的將理論聯(lián)系到實(shí)際，將知識(shí)在技能中靈活應(yīng)用。

二．80后無(wú)法適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

    在父母呵護(hù)中長(zhǎng)大的80后成為了現(xiàn)階段雇主的主流群體，他們也已經(jīng)到了結(jié)婚生i子、照顧老人的年齡，但是他們還沉浸在享受被他人照顧的氛圍中，當(dāng)面臨新生的孩子、年長(zhǎng)的老人時(shí)，無(wú)法快