家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析
會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式
會(huì)員制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實(shí)體招募家政服務(wù)員作為其會(huì)員,由實(shí)體對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)后介紹到客戶家工作,客戶將工資直接支出付給家政服務(wù)員,實(shí)體不介入其中,但會(huì)員每年要向?qū)嶓w交納一次會(huì)費(fèi)。家政服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙,由實(shí)體為其提供免費(fèi)住宿。實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)體主要為有限責(zé)任公司,因會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式也要求實(shí)體有培訓(xùn)能力、解決家政服務(wù)員食宿的能力等等。
主要特點(diǎn):(1)合同。由家政服務(wù)員與客戶簽訂服務(wù)合同,約定雙方的權(quán)利及義務(wù),公司不是服務(wù)合同的主體,只起見證人的作用。(2)管理。家政服務(wù)員在公司登記注冊(cè)為會(huì)員后,由公司負(fù)責(zé)為其介紹工作,會(huì)員每年交一次費(fèi)用,金額為家政服務(wù)員一個(gè)月的工資數(shù)額。介紹工作的方式與 員工制相似,即會(huì)員在原雇主家服務(wù)期滿或中止服務(wù)后,由公司為其重新安排工作,并在重新安排工作期間為會(huì)員提供免費(fèi)住宿。(3)工資。由客戶將費(fèi)用直接支出付給家政服務(wù)員,公司不再收取費(fèi)用。(4)責(zé)任承擔(dān)。家政公司不承擔(dān)任何由家政服務(wù)員給客戶造成的損失,客戶與家政服務(wù)員之間的糾紛由其自主解決,公司可予以協(xié)助。(5)保險(xiǎn)。由客戶決定是否為家政服務(wù)員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn),公司不承擔(dān)有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任,,,,等
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,
家政行業(yè)上戶糾紛案例
現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)經(jīng)濟(jì)觀確定的為主目標(biāo),實(shí)際是錯(cuò)誤的。員工的道德意識(shí)其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高,對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化,人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個(gè)例子,一個(gè)用戶雇育兒嫂出的價(jià)錢很高,要求卻很簡(jiǎn)單,家政公司以為人家出的價(jià)錢高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,上戶的時(shí)候還特別囑咐,干漂亮點(diǎn),仔細(xì)點(diǎn),到人家少說話多干活,對(duì)人家小孩多抱著點(diǎn),千萬(wàn)別讓人家磕碰,千萬(wàn)別讓人家給打回來(lái)。就這樣包著對(duì)人家價(jià)錢很付責(zé)任的態(tài)度去了,結(jié)果2天沒過就給打回來(lái)了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是這樣千萬(wàn)的叮囑的,結(jié)果都打回來(lái)了。
還在為行業(yè)發(fā)展不起來(lái)發(fā)愁嗎?還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎?還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無(wú)奈嗎?還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎?
【課程目的】:
1、面對(duì)“亂”的月嫂圈子,如何提升領(lǐng)導(dǎo)力?!
2、感覺到管理力不從心?如何管理提升管理能力?!
3、客戶需要的是什么服務(wù)?什么才是客戶需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、為何會(huì)出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題?!怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)?!
6、如何減免被投訴辭退的單子量?怎樣提升月嫂的職業(yè)技能?!
7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶良好的人際關(guān)系?!
8、怎樣成就依賴的客戶關(guān)系?家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位?!
9、如何撲捉客戶的反應(yīng)需求?!怎樣提升家政服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)?!
10、怎樣提升家政服務(wù)人員的職業(yè)習(xí)慣?養(yǎng)成良好的職業(yè)意識(shí)?!
11、疏導(dǎo)家政工作人員如何提升工作中對(duì)情緒、壓力,對(duì)時(shí)間、目標(biāo)的管理能力;
12、家政服務(wù)人員心智模式法則
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人員素質(zhì)?家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,
家政行業(yè)存在的問題
1、家政市場(chǎng)價(jià)格混亂
家政服務(wù)的價(jià)格很混亂,小時(shí)工有十幾塊錢,有二十多的,有三十多的,有一百多的,很混亂。另外,各種服務(wù)設(shè)備非常亂,有些上門什么都不帶,有些帶了抹布,可是從桌子擦到馬桶,基本上沒有特別好的流程。這種情況占絕大部分,當(dāng)然也有做得比較不錯(cuò)的,有做得比較高端的,還有做室外的,但比率不高。
2、行業(yè)效率低
傳統(tǒng)家政是阿姨在門店等著接