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公司基本資料信息
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家政行業(yè)上戶糾紛案例
現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎知識，對經(jīng)濟觀確定的為主目標，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對用戶的服務質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責任的態(tài)度去了，結果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結果都打回來了。
還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？
【課程目的】：
1、面對“亂”的月嫂圈子，如何提升領導力？！
2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！
3、客戶需要的是什么服務？什么才是客戶需要的技能？！
4、如何才能真正的提升月嫂技能？！
5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！
6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！
7、如何改善、建立家政服務人員與客戶良好的人際關系？！
8、怎樣成就依賴的客戶關系？家政服務人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！
9、如何撲捉客戶的反應需求？！怎樣提升家政服務人員的服務意識？！
10、怎樣提升家政服務人員的職業(yè)習慣？養(yǎng)成良好的職業(yè)意識？！
11、疏導家政工作人員如何提升工作中對情緒、壓力，對時間、目標的管理能力;
12、家政服務人員心智模式法則
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！
如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！
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家政行業(yè)營銷速成班--公益課程
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家政行業(yè)經(jīng)營模式分析
1、中介制經(jīng)營模式
中介制是指由從事家政服務的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務員簽訂家政服務合同，實體按次收取介紹費，不承擔其它任何責任。中介制的經(jīng)營模式對實體的要求低，往往被個體工商戶所采納。
主要特點：（1）合同。由客戶與家政服務員簽訂服務合同，中介組織起見證人的作用。（2）管理。中介組織沒有管理職能，只按次收取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標準有所不同，10％－30％不等。（3）工資。由客戶直接將工資付給家政服務員，與中介組織無關。（4）責任承擔。中介組織不承擔任何責任。（5）保險。中介組織不負責家政服務員的保險事宜，，等
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