家政管理系統(tǒng)建設(shè)

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識，對經(jīng)濟觀確定的為主目標，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結(jié)果都打回來了。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對“亂”的月嫂圈子，如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？！

2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶需要的是什么服務(wù)？什么才是客戶需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶良好的人際關(guān)系？！

8、怎樣成就依賴的客戶關(guān)系？家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶的反應(yīng)需求？！怎樣提升家政服務(wù)人員的服務(wù)意識？！

10、怎樣提升家政服務(wù)人員的職業(yè)習(xí)慣？養(yǎng)成良好的職業(yè)意識？！

11、疏導(dǎo)家政工作人員如何提升工作中對情緒、壓力，對時間、目標的管理能力;

12、家政服務(wù)人員心智模式法則

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

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家政行業(yè)營銷速成班--公益課程

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家政行業(yè)經(jīng)營模式分析

1、中介制經(jīng)營模式

    中介制是指由從事家政服務(wù)的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實體按次收取介紹費，不承擔其它任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營模式對實體的要求低，往往被個體工商戶所采納。

       主要特點：（1）合同。由客戶與家政服務(wù)員簽訂服務(wù)合同，中介組織起見證人的作用。（2）管理。中介組織沒有管理職能，只按次收取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標準有所不同，10％－30％不等。（3）工資。由客戶直接將工資付給家政服務(wù)員，與中介組織無關(guān)。（4）責(zé)任承擔。中介組織不承擔任何責(zé)任。（5）保險。中介組織不負責(zé)家政服務(wù)員的保險事宜，，等

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