家政行業(yè)上戶糾紛案例
現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識,對經(jīng)濟(jì)觀確定的為主目標(biāo),實(shí)際是錯誤的。員工的道德意識其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高,對用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化,人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子,一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高,要求卻很簡單,家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,上戶的時候還特別囑咐,干漂亮點(diǎn),仔細(xì)點(diǎn),到人家少說話多干活,對人家小孩多抱著點(diǎn),千萬別讓人家磕碰,千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責(zé)任的態(tài)度去了,結(jié)果2天沒過就給打回來了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是這樣千萬的叮囑的,結(jié)果都打回來了。
還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎?還在為員工流大動頭疼嗎?還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎?還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎?
【課程目的】:
1、面對“亂”的月嫂圈子,如何提升領(lǐng)導(dǎo)力?!
2、感覺到管理力不從心?如何管理提升管理能力?!
3、客戶需要的是什么服務(wù)?什么才是客戶需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題?!怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)?!
6、如何減免被投訴辭退的單子量?怎樣提升月嫂的職業(yè)技能?!
7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶良好的人際關(guān)系?!
8、怎樣成就依賴的客戶關(guān)系?家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位?!
9、如何撲捉客戶的反應(yīng)需求?!怎樣提升家政服務(wù)人員的服務(wù)意識?!
10、怎樣提升家政服務(wù)人員的職業(yè)習(xí)慣?養(yǎng)成良好的職業(yè)意識?!
11、疏導(dǎo)家政工作人員如何提升工作中對情緒、壓力,對時間、目標(biāo)的管理能力;
12、家政服務(wù)人員心智模式法則
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人員素質(zhì)?家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政企業(yè)管理訓(xùn)練營
【課程內(nèi)容】;
1、中國中小企業(yè)分析:
打開進(jìn)口、收縮出口
五證合一、規(guī)范管理
經(jīng)濟(jì)年穩(wěn) GOP
粗放經(jīng)濟(jì)至精細(xì)化發(fā)展
企業(yè)發(fā)展規(guī)律、行業(yè)企業(yè)發(fā)展階段
各階段的表現(xiàn)形式
小企業(yè)多、大企業(yè)少
家族式多、管理式少
家政從業(yè)者現(xiàn)狀
品牌企業(yè)少、職業(yè)化少
管理相對粗放、“精”標(biāo)準(zhǔn)化少
三方(不便于管理)、聘團(tuán),員工制(成本較多) 。要注重人才培養(yǎng)--優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
中小微家政規(guī)范管理及風(fēng)險控制
企業(yè)性質(zhì):
有限責(zé)任公司
1).承擔(dān)有限責(zé)任
2).兩人以上股東制
3).最少注冊資本3萬
4).經(jīng)營范圍交稅
5).勞動統(tǒng)籌與保險