家政服務(wù)人員上戶糾紛案例
因母親癱瘓在床,2010年初,家住龍江的朱女士通過家政公司雇了一名住家保姆,主要負責(zé)老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時,雙方約定保姆一個月休息兩天,每個月工錢1800元。10月5日下午,保姆突然主張休假權(quán),說因為中秋節(jié)還有國慶1-3日期間沒休息,要求朱女士按天給她支付三倍工錢,有4天要給她算三倍,剩下的6天就按兩倍工資算,如果不給雙倍工資就給她補假。
第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關(guān)系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應(yīng)
提升工作中個人情緒、時間與目標(biāo)管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執(zhí)行力短板;
突破溝通障礙隨心而發(fā);
突破公眾演講障礙;
突破i解決突發(fā)問題的藝術(shù);
突破浮躁心態(tài);
自我感悟、突破、升華
第五部分:心態(tài)塑造
自我角色定位
職場角色定位
創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)
勇于承擔(dān)、學(xué)會承諾
放棄自我優(yōu)越感
懂得付出、樂于接受、學(xué)會包容
戰(zhàn)勝自卑,秉持自信
拒絕拖延,把握主動
突破怯弱,執(zhí)著堅韌
拒絕貪婪,品味知足
共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性
掌握命運,自立自強...
家政行業(yè)的資源浪費
資源利用率低
用戶在有需求時希望的是用最快速度、便宜方式擁有好的質(zhì)量的服務(wù)。而傳統(tǒng)家政政基本上都是一些傳統(tǒng)小老板在做生意,都是獨立的。每家店面的家政服務(wù)人員都是等待家政公司介紹來活才能工作,顧客只有通過家政公司才能找到相應(yīng)的服務(wù)人員,這就導(dǎo)致了用戶想找一個好的家政服務(wù),要花大把的時間去每個家政公司看每個家政服務(wù)人員的資料,,,,,
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政企業(yè)管理訓(xùn)練營
【課程內(nèi)容】:
規(guī)范管理(分類最重要)
1、對外宣傳(范圍要嚴(yán)謹(jǐn))“超范圍經(jīng)營”
2、稅務(wù)管理:1).要求一個月內(nèi)要辦理征稅手續(xù)
2).稅務(wù)種類
3).正常納稅(1、合理充抵、2、各項收據(jù)、3、人員工資)
4、票和據(jù)、收據(jù)管理(固期審核、固期轉(zhuǎn)核)
5、已入稅原始票和據(jù)妥善保存以防注銷審核
一、檔案管理
二、客戶檔案
1、登記檔案管理(姓名、側(cè)重家庭環(huán)境、狀況、文化素養(yǎng)、各項需求和現(xiàn)狀)
2、相關(guān)信息真實核對
三、固工檔案
1、身份核實
2、相關(guān)資歷、復(fù)印審核
3、實操成績
4、主要信息及輔助信息,興趣愛好,專長,照片等
5、信用持度(內(nèi)部署名單)
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家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
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