中小微家政系統(tǒng)管理培訓(xùn)老師

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    王女士的丈夫大年初八去旅行，在家做了兩年保潔的鐘點(diǎn)工徐阿姨竟對(duì)外堅(jiān)稱“男主人在家”。，一句話引發(fā)夫妻大戰(zhàn)。王女士為挽回名譽(yù)將聘請(qǐng)的鐘點(diǎn)工告上了法庭。王女士稱徐阿姨編造謊言對(duì)自己進(jìn)行誹謗，造成其失i眠、身體不適，并致其夫妻關(guān)系產(chǎn)生嚴(yán)重裂痕，構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。要求判令徐阿姨賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，并賠償精神損失費(fèi)5000元。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來(lái)發(fā)愁嗎？還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無(wú)奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問(wèn)題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場(chǎng)角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會(huì)承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂(lè)于接受、學(xué)會(huì)包容

戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

拒絕拖延，把握主動(dòng)

突破怯弱，執(zhí)著堅(jiān)韌

拒絕貪婪，品味知足

共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性

掌握命運(yùn)，自立自強(qiáng)...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

  家政服務(wù)是改革開放以來(lái)，城市經(jīng)濟(jì)的繁榮，居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。

   隨著生活質(zhì)量的提高，生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了兩大問(wèn)題。1、市場(chǎng)多樣化：我國(guó)家庭規(guī)模日趨小型化，從擴(kuò)大家庭變成以核心家庭為主，還出現(xiàn)了很多新的家庭類型，如丁克家庭、單親家庭等等。這些規(guī)模偏小的家庭和新出現(xiàn)的家庭類型都難以顧及充分地發(fā)揮以往家庭所具備的職能來(lái)承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)的重負(fù)。2、職能多樣化：隨著生活質(zhì)量的提高，家務(wù)已經(jīng)不限于原來(lái)的洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，家庭教師、家庭護(hù)理、家庭醫(yī)師、家庭理財(cái)、汽車陪練等這些滿足家庭成員更高需求的活動(dòng)都可歸于家務(wù)。而且，即便是洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，也不再是傳統(tǒng)意義上的家務(wù)勞動(dòng)了，往往需要操作輔助器械或具有一定的專業(yè)知識(shí)才能完成。

家政市場(chǎng)現(xiàn)狀

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀需求量增大

人口年齡段的分布（老齡化）

政策的開放與支持（二胎政策）

二、 市場(chǎng)需求的多樣化（丁克家庭、單親家庭等等）

市場(chǎng)多樣化都有那些

市場(chǎng)需求多樣化的利端

市場(chǎng)需求多樣化的弊端（舊觀念的影響大）

如何面對(duì)市場(chǎng)多樣化

三、市場(chǎng)現(xiàn)狀對(duì)我們的劣勢(shì)

1、  管理不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制的缺失

2、  行業(yè)價(jià)格混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全

3、  整體員工素質(zhì)偏低

4、  服務(wù)質(zhì)量難以保證，家政人員培訓(xùn)不足

5、  家政信息不對(duì)稱

6、  相關(guān)權(quán)益和保障機(jī)制不健全

7、  共存矛盾（家庭服務(wù)行業(yè)以中介制為主體，拿到中介費(fèi)后就不管了，對(duì)后期的維護(hù)不到位，員工制企業(yè)發(fā)展困難，行業(yè)