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家政行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師

 
品牌: 利得博德科技
單價(jià): 面議
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所在地: 河南 鄭州
有效期至: 2025-03-09
最后更新: 2018-02-20 19:38
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家政服務(wù)行業(yè)上戶糾紛案例


    王女士的丈夫大年初八去旅行,在家做了兩年保潔的鐘點(diǎn)工徐阿姨竟對(duì)外堅(jiān)稱“男主人在家”。,一句話引發(fā)夫妻大戰(zhàn)。王女士為挽回名譽(yù)將聘請(qǐng)的鐘點(diǎn)工告上了法庭。王女士稱徐阿姨編造謊言對(duì)自己進(jìn)行誹謗,造成其失i眠、身體不適,并致其夫妻關(guān)系產(chǎn)生嚴(yán)重裂痕,構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。要求判令徐阿姨賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù),并賠償精神損失費(fèi)5000元。


    可以說(shuō)啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題,多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升??梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...



如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,



家政行業(yè)上戶糾紛案例

案例一:

    雇主看到新保姆拿茶幾上的水果吃,表現(xiàn)出不舒服的表情,家人很意外,因?yàn)樵诩艺袠I(yè)有個(gè)不成文的規(guī)定,只要是放在外面的食物,就是允許你吃的意思。后來(lái)才知道因?yàn)樯弦蝗伪D窂牟怀运怨椭骺葱卤D纺盟X(jué)得奇怪。事實(shí)是,前任保姆每天都吃水果,但是是吃給寶寶的水果,雇主要求每天飯后給寶寶吃水果,但實(shí)際都是保姆吃了....

案例二:

    雇主是退休干部,估計(jì)有80歲了,個(gè)人單獨(dú)住,兒女基本不來(lái)往。每年夏天和冬天都要去一兩個(gè)月的住院(據(jù)說(shuō)是費(fèi)用全報(bào),住院當(dāng)度假)保姆就把房子租給附近小學(xué)的老師開(kāi)補(bǔ)習(xí)班,收的錢(qián)肯定個(gè)人得,鄰居們都曉得,但是因?yàn)槔细刹亢袜従雨P(guān)系處不好,沒(méi)得人跟她說(shuō)。

    可以說(shuō)啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題,多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升??梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!

家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,



家政行業(yè)人員素質(zhì)的大問(wèn)題


    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)經(jīng)濟(jì)觀確定的為主目標(biāo),實(shí)際是錯(cuò)誤的。員工的道德意識(shí)其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高,對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化,人人家越能感受到溫暖。

    一家家政公司和我說(shuō)過(guò)這么一個(gè)例子,一個(gè)用戶雇育兒嫂出的價(jià)錢(qián)很高,要求卻很簡(jiǎn)單,家政公司以為人家出的價(jià)錢(qián)高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,上戶的時(shí)候還特別囑咐,干漂亮點(diǎn),仔細(xì)點(diǎn),到人家少說(shuō)話多干活,對(duì)人家小孩多抱著點(diǎn),千萬(wàn)別讓人家磕碰,千萬(wàn)別讓人家給打回來(lái)。就這樣包著對(duì)人家價(jià)錢(qián)很付責(zé)任的態(tài)度去了,結(jié)果2天沒(méi)過(guò)就給打回來(lái)了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是這樣千萬(wàn)的叮囑的,結(jié)果都打回來(lái)了。

    這時(shí)候才意識(shí)到是不是他出的價(jià)錢(qián)高是因?yàn)榧依锏墓ぷ髁看?,還是家里人的性格古怪呢。問(wèn)了回來(lái)的員工都說(shuō),人家挺好的,也沒(méi)有天天指著干著干那的,說(shuō)話也都很和諧的。公司老板就打電話問(wèn)用戶,這個(gè)不行那個(gè)不行你到底想要什么樣的,現(xiàn)在給您派的可都是星級(jí)最i高的的啊,用戶說(shuō)最i好的?我要求很簡(jiǎn)單就,能融入我家庭的,我家5口人,我爸媽和老婆小孩,我不滿意你們現(xiàn)在這樣只是為工作而工作,我要求要把自己當(dāng)成小孩的媽媽或者奶奶,不是現(xiàn)在的高低身價(jià)...

     可以說(shuō),

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