家政系統(tǒng)管理建設

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

案例一：

    雇主看到新保姆拿茶幾上的水果吃，表現(xiàn)出不舒服的表情，家人很意外，因為在家政行業(yè)有個不成文的規(guī)定，只要是放在外面的食物，就是允許你吃的意思。后來才知道因為上一任保姆從不吃水果所以雇主看新保姆拿水果覺得奇怪。事實是，前任保姆每天都吃水果，但是是吃給寶寶的水果，雇主要求每天飯后給寶寶吃水果，但實際都是保姆吃了....

    雇主是退休干部，估計有80歲了，個人單獨住，兒女基本不來往。每年夏天和冬天都要去一兩個月的住院（據(jù)說是費用全報，住院當度假）保姆就把房子租給附近小學的老師開補習班，收的錢肯定個人得，鄰居們都曉得，但是因為老干部和鄰居關系處不好，沒得人跟她說。

    可以說啊，隨著生活質量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)上戶糾紛案例

    王女士的丈夫大年初八去旅行，在家做了兩年保潔的鐘點工徐阿姨竟對外堅稱“男主人在家”。，一句話引發(fā)夫妻大戰(zhàn)。王女士為挽回名譽將聘請的鐘點工告上了法庭。王女士稱徐阿姨編造謊言對自己進行誹謗，造成其失i眠、身體不適，并致其夫妻關系產(chǎn)生嚴重裂痕，構成名譽侵權。要求判令徐阿姨賠禮道歉、消除影響、恢復名譽，并賠償精神損失費5000元。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對“亂”的月嫂圈子，如何提升領導力？！

2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶需要的是什么服務？什么才是客戶需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務人員與客戶良好的人際關系？！

8、怎樣成就依賴的客戶關系？家政服務人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶的反應需求？！怎樣提升家政服務人員的服務意識？！

10、怎樣提升家政服務人員的職業(yè)習慣...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)存在的問題

1、家政市場價格混亂

家政服務的價格很混亂，小時工有十幾塊錢，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混亂。另外，各種服務設備非常亂，有些上門什么都不帶，有些帶了抹布，可是從桌子擦到馬桶，基本上沒有特別好的流程。這種情況占絕大部分，當然也有做得比較不錯的，有做得比較高端的，還有做室外的，但比率不高。

2、行業(yè)效率低

       傳統(tǒng)家政是阿姨在門店等著接活，對互聯(lián)網(wǎng)一竅不通，還是原始的營銷方式。接到客戶的電話就過去，沒接到就什么都做不了，只能等,,,,, 電子郵箱 QQ 微信 阿里旺旺   提交留言即代表同意更多商家聯(lián)系我