家政行業(yè)系統(tǒng)管理培訓(xùn)

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家政上戶糾紛案例

    這個(gè)保姆其實(shí)一開始不奇葩，后來被逼奇葩。保姆也就30多歲，下崗工人，還是有點(diǎn)文化。雇主家是老兩口帶個(gè)孫女，兒子兒媳都是大老板，一周回家一次。老太太每天念佛拜菩薩（但是不吃素，這一點(diǎn)理解不了），老頭給保姆打下手，買菜煮飯，伺候小公主等。小公主不愛吃菜，不愛吃水果，經(jīng)常拉不出粑粑，保姆就教她多吃菜，每天吃個(gè)香蕉，幫助排便。老太婆覺得保姆是在nue待娃兒，表示不滿，將家里水果藏了又藏。小公主喜歡趴著睡覺，保姆和孩子爸爸都覺得這樣不健康，保姆每天給小公主糾正睡姿，初見成效。老太太卻跑到兒子面前告狀說保姆晚上睡覺整娃兒，兒子比較講理，不但沒有說保姆，還送了一塊很貴的手表給保姆的女兒。反正就是各種細(xì)節(jié)上的矛盾，導(dǎo)致保姆不滿，在提出辭職后，老太太兒子加薪挽留保姆，結(jié)果老太太更加刁難，直接導(dǎo)致雙方矛盾升級(jí)，最終老頭也加入老太太陣營，保姆就開始亂整了，什么開起水不關(guān)，新鮮的菜直接扔，碗故意打碎之類的，沒好久就再次辭職走人了。

  可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)上戶糾紛案例

    市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請(qǐng)了一位月嫂，希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理。“這位月嫂大概在做了10來天的時(shí)候，開始咳嗽，患上了感i冒。沒過幾天，孩子也開始出現(xiàn)咳嗽，當(dāng)時(shí)我問月嫂要不要上醫(yī)院，月嫂還說不要緊。之后孩子咳嗽現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，我趕緊抱著孩子上醫(yī)院，最后診斷出孩子患了肺i炎。當(dāng)時(shí)醫(yī)生的判斷是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的。”這讓郭女士又氣又急。郭女士認(rèn)為，這位月嫂一方面沒有在最開始感i冒的時(shí)候就主動(dòng)向雇主提出換人，另一方面在郭女士詢問是否需要帶孩子上醫(yī)院的時(shí)候，這位月嫂并沒有進(jìn)行正確的引導(dǎo)，最后導(dǎo)致孩子發(fā)展成肺i炎。她據(jù)此向消保部門提起了投訴...

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“專”而沒有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

  去年年底，張先生花8800元在月嫂公司請(qǐng)了一位“高級(jí)月嫂”。然而張先生i發(fā)現(xiàn)，這位月嫂在服務(wù)期間，每天花在新生兒和產(chǎn)婦身上的時(shí)間并不多，更多的是做一些打掃之類的普通家政工作?！暗搅撕髞?，孩子每天的尿不濕都是我自己換的?！痹谠律┓?wù)結(jié)束后不久，張先生一位朋友前來做客，聊到了月嫂的一些基本工作，張先生i發(fā)現(xiàn)自己家的月嫂都沒有做過。之后，張先生翻出此前與中介公司的合同，一一對(duì)照服務(wù)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)自己請(qǐng)的這位“高級(jí)月嫂”，連最基本的嬰兒撫觸、睡前按摩、親子游戲等都沒有做過。覺得花了“冤枉錢”

不會(huì)與客戶溝通？工作很煩心？總是出現(xiàn)各種的上戶j糾紛？

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講