家政行業(yè)系統(tǒng)管理培訓(xùn)

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家政服務(wù)人員上戶糾紛案例  

   因母親癱瘓在床，2010年初，家住龍江的朱女士通過家政公司雇了一名住家保姆，主要負(fù)責(zé)老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時，雙方約定保姆一個月休息兩天，每個月工錢1800元。10月5日下午，保姆突然主張休假權(quán)，說因為中秋節(jié)還有國慶1-3日期間沒休息，要求朱女士按天給她支付三倍工錢，有4天要給她算三倍，剩下的6天就按兩倍工資算，如果不給雙倍工資就給她補假。

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個人情緒、時間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂于接受、學(xué)會包容

戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

拒絕拖延，把握主動

突破怯弱，執(zhí)著堅韌

拒絕貪婪，品味知足

共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性

掌握命運，自立自強...

家政上戶糾紛案例

    這個保姆其實一開始不奇葩，后來被逼奇葩。保姆也就30多歲，下崗工人，還是有點文化。雇主家是老兩口帶個孫女，兒子兒媳都是大老板，一周回家一次。老太太每天念佛拜菩薩（但是不吃素，這一點理解不了），老頭給保姆打下手，買菜煮飯，伺候小公主等。小公主不愛吃菜，不愛吃水果，經(jīng)常拉不出粑粑，保姆就教她多吃菜，每天吃個香蕉，幫助排便。老太婆覺得保姆是在nue待娃兒，表示不滿，將家里水果藏了又藏。小公主喜歡趴著睡覺，保姆和孩子爸爸都覺得這樣不健康，保姆每天給小公主糾正睡姿，初見成效。老太太卻跑到兒子面前告狀說保姆晚上睡覺整娃兒，兒子比較講理，不但沒有說保姆，還送了一塊很貴的手表給保姆的女兒。反正就是各種細(xì)節(jié)上的矛盾，導(dǎo)致保姆不滿，在提出辭職后，老太太兒子加薪挽留保姆，結(jié)果老太太更加刁難，直接導(dǎo)致雙方矛盾升級，最終老頭也加入老太太陣營，保姆就開始亂整了，什么開起水不關(guān)，新鮮的菜直接扔，碗故意打碎之類的，沒好久就再次辭職走人了。

  可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)經(jīng)營模式分析

1、中介制經(jīng)營模式

    中介制是指由從事家政服務(wù)的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實體按次收取介紹費，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營模式對實體的要求低，往往被個體工商戶所采納。

       主要特點：（1）合同。由客戶與家政服務(wù)員簽訂服務(wù)合同，中介組織起見證人的作用。（2）管理。中介組織沒有管理職能，只按次收取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標(biāo)準(zhǔn)有所不同，10％－30％不等。（3）工資。由客戶直接將工資付給家政服務(wù)員，與中介組織無關(guān)。（4）責(zé)任承擔(dān)。中介組織不承擔(dān)任何責(zé)任。（5）保險。中介組織不負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的保險事宜，，等

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