家政行業(yè)上戶糾紛案例
去年年底,張先生花8800元在月嫂公司請(qǐng)了一位“高級(jí)月嫂”。然而張先生i發(fā)現(xiàn),這位月嫂在服務(wù)期間,每天花在新生兒和產(chǎn)婦身上的時(shí)間并不多,更多的是做一些打掃之類的普通家政工作?!暗搅撕髞?lái),孩子每天的尿不濕都是我自己換的?!?/span>在月嫂服務(wù)結(jié)束后不久,張先生一位朋友前來(lái)做客,聊到了月嫂的一些基本工作,張先生i發(fā)現(xiàn)自己家的月嫂都沒有做過(guò)。之后,張先生翻出此前與中介公司的合同,一一對(duì)照服務(wù)內(nèi)容后,發(fā)現(xiàn)自己請(qǐng)的這位“高級(jí)月嫂”,連最基本的嬰兒撫觸、睡前按摩、親子游戲等都沒有做過(guò)。覺得花了“冤枉錢”
可以說(shuō)啊,隨著生活質(zhì)量的提高,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升??梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,
家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
家政服務(wù)是改革開放以來(lái),城市經(jīng)濟(jì)的繁榮,城市建設(shè)高速發(fā)展,城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。
隨著生活質(zhì)量的提高,生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了兩大問題。1、市場(chǎng)多樣化:我國(guó)家庭規(guī)模日趨小型化,從擴(kuò)大家庭變成以核心家庭為主,還出現(xiàn)了很多新的家庭類型,如丁克家庭、單親家庭等等。這些規(guī)模偏小的家庭和新出現(xiàn)的家庭類型都難以顧及充分地發(fā)揮以往家庭所具備的職能來(lái)承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)的重負(fù)。2、職能多樣化:隨著生活質(zhì)量的提高,家務(wù)已經(jīng)不限于原來(lái)的洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生,家庭教師、家庭護(hù)理、家庭醫(yī)師、家庭理財(cái)、汽車陪練等這些滿足家庭成員更高需求的活動(dòng)都可歸于家務(wù)。而且,即便是洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生,也不再是傳統(tǒng)意義上的家務(wù)勞動(dòng)了,往往需要操作輔助器械或具有一定的專業(yè)知識(shí)才能完成。
在多元化的行業(yè)里,雖然目前家政行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的還算是比較迅猛,但總體來(lái)說(shuō)體制還是不健全,人們的思想還只是把家政定義在保姆,零時(shí)工等這一類比較低級(jí)的業(yè)務(wù)上。所以這就需要我們通過(guò)職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn),引導(dǎo)行業(yè)與市場(chǎng)相結(jié)合進(jìn)入“組織化、職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化”的新階段。
家政行業(yè)人員素質(zhì)提升課程
面對(duì)市場(chǎng)越來(lái)越紅火的“月嫂熱”、“育嬰師熱”, 面對(duì)日趨走俏的行業(yè)市場(chǎng),業(yè)內(nèi)將力求通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、規(guī)范秩序等舉措提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。自二孩政策放開以來(lái),一度出現(xiàn)了月嫂緊缺,育嬰師也是炙手可熱的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示,目前的月嫂和育嬰師從業(yè)人員本身也存在素質(zhì)參差不齊等情況,而且很多雇主依然認(rèn)為他們與保姆并無(wú)太大差距的問題。
家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)說(shuō):“育嬰師核心工作有四個(gè)方面,第1個(gè)是替師早教,第二個(gè)是日常的科學(xué)護(hù)理,第三個(gè)是游戲設(shè)置,第四個(gè)是輔食添加。替師早教這塊,現(xiàn)在有好多,現(xiàn)有的育嬰團(tuán)隊(duì)還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)?!?/span>業(yè)內(nèi)人士還表示,今后行業(yè)將加強(qiáng)對(duì)育嬰師持證上崗的督促,還會(huì)定期安排相關(guān)人員進(jìn)行身體檢查,培養(yǎng)一批既有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn),也有相當(dāng)?shù)哪托暮蛺坌牡膶I(yè)育嬰師。
家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)說(shuō):“第1個(gè)是從培訓(xùn),第二是開發(fā)年輕化、高文化、高素養(yǎng)的年輕團(tuán)隊(duì),才能真正滿足超出預(yù)期滿足客戶要求,這才是最關(guān)鍵的。
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!
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