家政行業(yè)上戶糾紛
某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務人員在為業(yè)主服務過程中,見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心,平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意,于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日,該服務員再次來到這戶業(yè)主家服務,見主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內(nèi)有大量現(xiàn)金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務員在對另一家業(yè)主行竊時被當場抓住。在派i出所對其審訊時,該服務員供認了以前的犯i罪事實,但表示錢已用完且無力賠償。于是,上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執(zhí)行力短板;
突破溝通障礙隨心而發(fā);
突破公眾演講障礙;
突破i解決突發(fā)問題的藝術;
突破浮躁心態(tài);
自我感悟、突破、升華
第五部分:心態(tài)塑造
自我角色定位
職場角色定位
創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)
勇于承擔、學會承諾
放棄自我優(yōu)越感
懂得付出、樂于接受、學會包容
戰(zhàn)勝自卑,秉持自信
拒絕拖延,把握主動
突破怯弱,執(zhí)著堅韌
拒絕貪婪,品味知足
共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性
掌握命運,自立自強...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人員素質(zhì)?家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)上戶糾紛案例
去年年底,張先生花8800元在月嫂公司請了一位“高級月嫂”。然而張先生i發(fā)現(xiàn),這位月嫂在服務期間,每天花在新生兒和產(chǎn)婦身上的時間并不多,更多的是做一些打掃之類的普通家政工作?!暗搅撕髞?,孩子每天的尿不濕都是我自己換的。”在月嫂服務結束后不久,張先生一位朋友前來做客,聊到了月嫂的一些基本工作,張先生i發(fā)現(xiàn)自己家的月嫂都沒有做過。之后,張先生翻出此前與中介公司的合同,一一對照服務內(nèi)容后,發(fā)現(xiàn)自己請的這位“高級月嫂”,連最基本的嬰兒撫觸、睡前按摩、親子游戲等都沒有做過。覺得花了“冤枉錢”
不會與客戶溝通?工作很煩心?總是出現(xiàn)各種的上戶j糾紛?
《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執(zhí)行力短板;
突破溝通障礙隨心而發(fā);
突破公