家政行業(yè)上戶糾紛案例
市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請了一位月嫂,希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產(chǎn)婦護理?!斑@位月嫂大概在做了10來天的時候,開始咳嗽,患上了感i冒。沒過幾天,孩子也開始出現(xiàn)咳嗽,當時我問月嫂要不要上醫(yī)院,月嫂還說不要緊。之后孩子咳嗽現(xiàn)象越來越嚴重,我趕緊抱著孩子上醫(yī)院,最后診斷出孩子患了肺i炎。當時醫(yī)生的判斷是,孩子并非吸入性肺i炎,最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的?!边@讓郭女士又氣又急。郭女士認為,這位月嫂一方面沒有在最開始感i冒的時候就主動向雇主提出換人,另一方面在郭女士詢問是否需要帶孩子上醫(yī)院的時候,這位月嫂并沒有進行正確的引導(dǎo),最后導(dǎo)致孩子發(fā)展成肺i炎。她據(jù)此向消保部門提起了投訴...
家政服務(wù)人員不會與客戶溝通?總是出現(xiàn)各種客戶矛盾?
《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關(guān)系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應(yīng)
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執(zhí)行力短板;
突破溝通障礙隨心而發(fā);
突破公眾演講障礙;
突破i解決突發(fā)問題的藝術(shù);
突破浮躁心態(tài);
自我感悟、突破、升華
第五部分:心態(tài)塑造
自我角色定位
職場角色定位
創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)
勇于承擔(dān)、學(xué)會承諾
放棄自我優(yōu)越感
懂得付出、樂于接受、學(xué)會包容
戰(zhàn)勝自卑,秉持自信
拒絕拖延,把握主動
突破怯弱,執(zhí)著堅韌
拒絕貪婪,品味知足
共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性
掌握命運,自立自強...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人員素質(zhì)?家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)經(jīng)營模式分析
1、中介制經(jīng)營模式
中介制是指由從事家政服務(wù)的實體作為中間人,為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶,由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同,實體按次收取介紹費,不承擔(dān)其它任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營模式對實體的要求低,往往被個體工商戶所采納。
主要特點:(1)合同。由客戶與家政服務(wù)員簽訂服務(wù)合同,中介組織起見證人的作用。(2)管理。中介組織沒有管理職能,只按次收取介紹費,一般按月工資的百分比收取,各地標準有所不同,10%-30%不等。(3)工資。由客戶直接將工資付給家政服務(wù)員,與中介組織無關(guān)。(4)責(zé)任承擔(dān)。中介組織不承擔(dān)任何責(zé)任。(5)保險。中介組織不負責(zé)家政服務(wù)員的保險事宜,,等
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
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家政行業(yè)問題分析
可以說啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,