中小微家政系統(tǒng)管理課程

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家政行業(yè)經(jīng)營模式分析

1、中介制經(jīng)營模式

    中介制是指由從事家政服務(wù)的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實體按次收取介紹費，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營模式對實體的要求低，往往被個體工商戶所采納。

       主要特點：（1）合同。由客戶與家政服務(wù)員簽訂服務(wù)合同，中介組織起見證人的作用。（2）管理。中介組織沒有管理職能，只按次收取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標(biāo)準(zhǔn)有所不同，10％－30％不等。（3）工資。由客戶直接將工資付給家政服務(wù)員，與中介組織無關(guān)。（4）責(zé)任承擔(dān)。中介組織不承擔(dān)任何責(zé)任。（5）保險。中介組織不負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的保險事宜，，等

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家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

      一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”。2月19日，《人民日報》講述了一戶人家保姆主動辭職的事。這戶人家為了留住保姆，除了支付著每月幾千元的工資，逢年過節(jié)還給過節(jié)費，生病給看病買藥，回老家給帶上大包小包的北京特產(chǎn)。可就是這樣，還是沒有留住保姆。

　　看到這樣的故事，很多人都“心有戚戚焉”。保姆行業(yè)的高流動性，早已經(jīng)是不爭的事實了，很多人家為了留住保姆，花了不少的心思。在論壇上，“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿意就說老家有事要走，家里離不開人，每次都得妥協(xié)”、“現(xiàn)在過年過節(jié)跟過關(guān)一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來了”……類似的吐槽，經(jīng)常能看見

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第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個人情緒、時間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會承諾

放棄自我...

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