家政系統(tǒng)管理建設(shè)

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家政行業(yè)分析

      一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”。2月19日，《人民日報》講述了一戶人家保姆主動辭職的事。這戶人家為了留住保姆，除了支付著每月幾千元的工資，逢年過節(jié)還給過節(jié)費，生病給看病買藥，回老家給帶上大包小包的北京特產(chǎn)。可就是這樣，還是沒有留住保姆。

　　看到這樣的故事，很多人都“心有戚戚焉”。保姆行業(yè)的高流動性，早已經(jīng)是不爭的事實了，很多人家為了留住保姆，花了不少的心思。在論壇上，“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿意就說老家有事要走，家里離不開人，每次都得妥協(xié)”、“現(xiàn)在過年過節(jié)跟過關(guān)一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來了”……類似的吐槽，經(jīng)常能看見

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

  家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。

   隨著生活質(zhì)量的提高，生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了兩大問題。1、市場多樣化：我國家庭規(guī)模日趨小型化，從擴大家庭變成以核心家庭為主，還出現(xiàn)了很多新的家庭類型，如丁克家庭、單親家庭等等。這些規(guī)模偏小的家庭和新出現(xiàn)的家庭類型都難以顧及充分地發(fā)揮以往家庭所具備的職能來承擔(dān)家務(wù)勞動的重負。2、職能多樣化：隨著生活質(zhì)量的提高，家務(wù)已經(jīng)不限于原來的洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，家庭教師、家庭護理、家庭醫(yī)師、家庭理財、汽車陪練等這些滿足家庭成員更高需求的活動都可歸于家務(wù)。而且，即便是洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，也不再是傳統(tǒng)意義上的家務(wù)勞動了，往往需要操作輔助器械或具有一定的專業(yè)知識才能完成。

家政市場現(xiàn)狀

一、市場現(xiàn)狀需求量增大

人口年齡段的分布（老齡化）

政策的開放與支持（二胎政策）

二、 市場需求的多樣化（丁克家庭、單親家庭等等）

市場多樣化都有那些

市場需求多樣化的利端

市場需求多樣化的弊端（舊觀念的影響大）

如何面對市場多樣化

三、市場現(xiàn)狀對我們的劣勢

1、  管理不規(guī)范、監(jiān)督機制的缺失

2、  行業(yè)價格混亂、服務(wù)標(biāo)準不健全

3、  整體員工素質(zhì)偏低

4、  服務(wù)質(zhì)量難以保證，家政人員培訓(xùn)不足

5、  家政信息不對稱

6、  相關(guān)權(quán)益和保障機制不健全

7、  共存矛盾（家庭服務(wù)行業(yè)以中介制為主體，拿到中介費后就不管了，對后期的維護不到位，員工制企業(yè)發(fā)展困難，行業(yè)企業(yè)難以實現(xiàn)品牌化、規(guī)?；⒁?guī)范化、連鎖化）...

家政行業(yè)上戶糾紛案例

    王女士的丈夫大年初八去旅行，在家做了兩年保潔的鐘點工徐阿姨竟對外堅稱“男主人在家”。，一句話引發(fā)夫妻大戰(zhàn)。王女士為挽回名譽將聘請的鐘點工告上了法庭。王女士稱徐阿姨編造謊言對自己進行誹謗，造成其失i眠、身體不適，并致其夫妻關(guān)系產(chǎn)生嚴重裂痕，構(gòu)成名譽侵權(quán)。要求判令徐阿姨賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽，并賠償精神損失費5000元。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對“亂”的月嫂圈子，如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？！

2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶需要的是什么服務(wù)？什么才是客戶需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶良好的人際關(guān)系？！

8、怎樣成就依賴的客戶關(guān)系？家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶的反應(yīng)需求？！怎樣提升家政服務(wù)人員的服務(wù)意識？！

10、怎樣提升家政服務(wù)人員的職業(yè)習(xí)慣...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,