中小微家政企業(yè)營銷管理

家政糾紛案例

    吳小姐2個(gè)月前生了個(gè)女兒，由于家里老人不方便幫忙帶寶寶，她只能以一萬元一個(gè)月的高價(jià)請(qǐng)了一個(gè)金牌月嫂。寶寶出生后，黃疸比較嚴(yán)重，月嫂就告訴她，要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉，吳小姐母乳量不夠，建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下，一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后，寶寶的黃疸退到正常值了，但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂，月嫂就解釋，寶寶吃牛奶管飽，而吃母乳容易餓，影響睡眠質(zhì)量。于是，兩個(gè)月后，吳小姐已經(jīng)基本上沒有母乳了。

【分析】很多月嫂會(huì)千方百計(jì)地勸產(chǎn)后媽媽不要喂母乳，或者減少喂母乳的次數(shù)，理由很冠冕堂皇：母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產(chǎn)婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經(jīng)驗(yàn)不足，又愛子心切，往往信以為真，就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當(dāng)醒悟過來的時(shí)候，往往已經(jīng)回奶嚴(yán)重，“積重難返”了。然而，有月嫂自曝，她們喂寶寶吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小時(shí)就得喂一次，她們?yōu)榱送砩纤X，就給寶寶吃牛奶，“牛奶消化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如母乳快，這樣可以睡久一點(diǎn)”。

可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)上戶糾紛案例

這是2017年7月初的一天，北京天氣熱的儼如蒸籠。

滿頭銀發(fā)的蔡敏坐在椅子上，氣得嘴唇直哆嗦，手指著屋里的餐桌，張口就罵，“那個(gè)保姆就是個(gè)二百五?！?/span>

蔡敏數(shù)落這名保姆剛剛被她辭退。老人數(shù)落著這位保姆的種種不是，比如這個(gè)保姆自己喜歡吃木耳，所以她做的木耳炒雞蛋，大盤子里全是木耳，幾乎找不到雞蛋。

老人無法忍受這個(gè)保姆，打電話給中介抱怨，這個(gè)保姆在她家服務(wù)不到一周，就被辭退了。

不到一年時(shí)間，蔡敏換了5個(gè)保姆，其中有的是自己主動(dòng)請(qǐng)辭，有的是被老兩口辭退。

“家政市場上的保姆很多，但找個(gè)好保姆實(shí)屬不易。”蔡敏說。

可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)上戶糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)觀確定的為主目標(biāo)，實(shí)際是錯(cuò)誤的。員工的道德意識(shí)其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個(gè)例子，一個(gè)用戶雇育兒嫂出的價(jià)錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價(jià)錢高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，上戶的時(shí)候還特別囑咐，干漂亮點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，到人家少說話多干活，對(duì)人家小孩多抱著點(diǎn)，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對(duì)人家價(jià)錢很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結(jié)果都打回來了。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對(duì)“亂”的月嫂圈子，如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？！

2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶需要的是什么服務(wù)？什么才是客戶需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會(huì)出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶良好的人際關(guān)系？！

8、怎樣成就依賴的客戶關(guān)系？家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶的反應(yīng)需求？！怎樣提升家政服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)？！

10、怎樣提升家政