當(dāng)我們將網(wǎng)站建設(shè)好之后,會(huì)馬上裝上在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)顧名思義是建立在網(wǎng)頁的基礎(chǔ)上的,也就是一種網(wǎng)頁即時(shí)工具,我們?cè)谑褂肊C在線客服軟件時(shí),不需要安裝任何的插件,可以直接在瀏覽器窗口中對(duì)話。
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以作為企業(yè)的一種客服服務(wù),也可以當(dāng)做是主動(dòng)的營銷工具,可以通過主動(dòng)營銷,維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系,能夠結(jié)合各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史資料,可以建立專門的網(wǎng)站頁面訪問檔案,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),最后可以將訪問網(wǎng)站的用戶變?yōu)樽约旱目蛻簦?a target="_blank">公司的形象專業(yè)化。
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠保存好員工和客戶的聊天記錄,并且能夠查看客服人員在和客戶聊天的過程中有沒有出現(xiàn)其他的問題,能夠掌控工作人員和客戶的聊天記錄,知道客戶的需求等等。在線客服系統(tǒng)的功能是比較強(qiáng)大的,還有一定的績效管理功能,能夠幫助企業(yè)很好的發(fā)展和營銷。
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