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曾經(jīng)有一位哲人說：什么樣的問題要用什么樣的方法來解決。這種說法值得提倡，數(shù)學(xué)的問題用經(jīng)濟的方法解決肯定行不通，只能選擇數(shù)學(xué)的方法來解決。影像行業(yè)遭遇的不是技術(shù)落后的問題，而是消費者滿意度低的市場難題，也只能用市場的辦法來破解。
縱觀整個影像行業(yè)，包括每家大中小型的照相館，幾乎都很難拿出別具一格，內(nèi)容獨到的經(jīng)營方法，都是在千篇一律的采用同一種贏利模式：照相就收錢。服務(wù)模式也是大同小異，無怪乎在接待、洽談、提供產(chǎn)品的質(zhì)量上有優(yōu)、有次，有傳統(tǒng)、有前衛(wèi)，有先進、有落后，說到底，都還是站在自己能夠做什么，“以自己為中心”的完全“賣方市場”的立場上，口口聲聲說“顧客是上帝”，其實從來沒有真正在實質(zhì)上行動起來，也形成了這個行業(yè)在整個經(jīng)濟大環(huán)境下的怪現(xiàn)象：身處市場經(jīng)濟中的計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物。
如何轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營方法，如何帶給顧客一種全新的面貌，從而提高顧客滿意度，成為解決市場難題的必由之路。
首先我們來看看這種“照相就收錢”贏利模式的游戲規(guī)則。商人都趨利無可厚非，如果不收錢根本無法生存下來，如果不講究利潤的產(chǎn)生，更難發(fā)展壯大。所以，商人們通常都會非常注重兩個環(huán)節(jié)，一是成本，二是利潤，成本加上利潤，才是商人真正要收的錢數(shù)。那么照相過程中的成本，如果采用黑白、彩色膠片拍照，每拍攝一張照片，不管成功與否就會付出一張成本的代價，所以經(jīng)營者在照相過程中都會謹小慎微，擔(dān)心一旦自己的原因拍攝壞了就要賠上膠片的成本。因此，他們在核算每張照片的價格時候總會首先考慮到膠片成本，這也是上百年來所有經(jīng)營者時刻關(guān)注的一個問題?？墒侨绻捎卯?dāng)今正在普及的數(shù)碼照相技術(shù)呢？似乎上百年來的問題，有了截然相反的答案：膠片“零成本”。經(jīng)營者盡可放心大膽的照，一次照不好，二次、三次……多少次都是“零成本”，最多搭上個人工費用。
結(jié)論不言自明，舊的成本核算方法在新技術(shù)的催生下已經(jīng)行不通了。
其次我們再來了解一下顧客消費觀念的歷史變遷。
