U800
簡介: 北恩 U800,融合了電話耳機(jī)和呼叫系統(tǒng)管理軟件,提供客戶資料管理、來電彈屏、錄音、電腦撥號(hào)及在現(xiàn)有內(nèi)部局域網(wǎng)支持下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化管理等強(qiáng)大功能,是您快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能的最佳選擇。
一、 通訊管理
1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接聽、掛機(jī)、閉音、重?fù)堋⑥D(zhuǎn)接等功能。來電可設(shè)置自動(dòng)接聽或 手動(dòng)接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、 來電鈴聲可設(shè)置外響或內(nèi)響,內(nèi)響時(shí)將鈴聲送入耳機(jī),內(nèi)響鈴可設(shè)置為音樂鈴聲、通話音量大小可調(diào)節(jié)。
2、來電彈屏:當(dāng)客戶來電時(shí)會(huì)迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。
3、 錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,存儲(chǔ)在指定服務(wù)器,方便公司集中管理,并提供播放,查詢、下載和備份等功能。當(dāng)無人接聽時(shí),可錄下客戶留言信息。
4、電腦撥號(hào):將電腦小鍵盤代替電話機(jī)數(shù)字按鍵,快捷撥號(hào)、 可隨意將數(shù)字內(nèi)容拖入平臺(tái)進(jìn)行撥號(hào)、 可從電話簿里點(diǎn)擊按鍵,直接撥號(hào)、最近5個(gè)號(hào)碼的重?fù)芄δ?、撥?hào)過程可消除撥號(hào)音,特別適用于頻繁撥號(hào)的業(yè)務(wù)。
5、支持軟電話功能: 可將電話耳機(jī)作為電腦耳機(jī),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的通話功能。
6、多賬號(hào)管理功能:支持多賬號(hào)登陸和管理功能,每個(gè)賬號(hào)的錄音文件有獨(dú)立列表和存儲(chǔ)文件夾,并且只能在登陸后才能查詢 、導(dǎo)入和導(dǎo)出進(jìn)行備份。
- 二、客戶管理(CRM)
1、建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫
系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能,可對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢,提供VIP客戶的優(yōu)先管理,做好大客戶的服務(wù)。允許授權(quán)用戶(系統(tǒng)管理員)進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出;使企業(yè)原有的客戶信息,可以方便的導(dǎo)入到系統(tǒng)平臺(tái)上使用,現(xiàn)有的客戶信息導(dǎo)出進(jìn)行及時(shí)的備份等。
2、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理
在接聽客戶來電的過程中,如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事,那么來電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料,將隨同電話一起,同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移,可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。
3、點(diǎn)擊撥號(hào)功能
在客戶資料里,用戶可以根據(jù)自己的需要,查找出符合一定條件的客戶,然后使用右鍵彈出菜單,點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號(hào)碼,直接撥號(hào)接通客戶,并在接通電話的同時(shí),將客戶的資料彈出,便于用戶及時(shí)記錄和更新。
5、 服務(wù)記錄
服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù) 員的接線情況(包括時(shí)間)。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡略登記并形成服務(wù)記錄,同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。
- 三、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
電話流量的統(tǒng)計(jì):電話流量的統(tǒng)計(jì)是按照月,周,日來統(tǒng)計(jì)查詢的。系統(tǒng)根據(jù)選定的時(shí)段統(tǒng)計(jì)出在這一個(gè)時(shí)段內(nèi)電話的數(shù)量。
- 四、權(quán)限管理
權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問權(quán)限的控制、檢查,確保系統(tǒng)的操作安全性。主要的功能要求如下:支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)管理,不同級(jí)別的管理員有不同的控制、訪問權(quán)限。
- 五、二次開發(fā)
針對(duì)企業(yè)內(nèi)在的應(yīng)用需求,北恩提供硬件開發(fā)接口,以便集成到不同的軟件系統(tǒng)中。
- 六、每套產(chǎn)品配置
話務(wù)盒、防噪音耳麥、耳麥支架、USB數(shù)據(jù)連接線、軟件光盤、備用咪棉和海棉套。