西安電話錄音/錄音回放系統

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客戶電話服務管理系統

凱特CRM客戶關系管理軟件客戶關系管理軟件以客戶為企業(yè)核心資源，針對中小企業(yè)銷售管理應用而開發(fā)，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期的管理實現輕松、規(guī)范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產品營銷和服務營銷售的企業(yè)。通過應用本系統，管理者能夠對售前、售中、售后的具體跟進情況，做到了如指掌；幫助銷售管理者及時了解各地辦事處的銷售進度和存在的問題，減少員工私下炒單的機會，避免因為人事變更而影響客戶流失、丟單；對業(yè)務人員來說，通過計劃性地銷售工作安排和整體協同配合機制，最大限度地挖掘潛在客戶，提高做單成功效率。

客戶管理系統適用范圍：

可廣泛適用于商品流通領域中有貨品銷售業(yè)務的各個零售、批發(fā)、生產、外貿等行業(yè)，例如：電子產品醫(yī)器械、五金建材、服裝業(yè)、化妝品、玩具生產廠家、眼鏡行業(yè)、汽修汽配、食品生產、糧油副食、洗滌日 化、鋼材、陶瓷、皮革、石油化工、電器、工具店、圖書等各個行業(yè).

一、客戶管理：客戶關系管理由意向客戶、正式客戶、所有客戶、聯系記錄等功能模塊組成。具有以下功能特點：
1. 建立完善的客戶數據庫，對該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務往來情況、聯系人信息等隨時查詢，最大限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失
2. 支持按名稱、地址、聯系人、電話等各種信息智能搜索客戶
3. 迅速捕捉意向客戶及銷售機會，有效避免機會遺失
4. 能夠強化對意向客戶的各階段跟蹤，對意向客戶進行一定評估
5. 詳細記錄每次與客戶聯系的具體內容，方便查詢歷史信息
6. 支持短信群發(fā)，郵件群發(fā)
二、財務管理：財務管理由應收欠款、收款單、費用單等功能模塊組成。具有以下功能特點：
1.無須財務專業(yè)知識，簡單明了管理應收帳款、費用。達到清晰理財，收入支出一目了然
2.清晰反映每一筆業(yè)務流水帳目，及時計算每筆業(yè)務利潤
3.提供供應商、客戶的往來帳務，實時查看供應商、客戶應收流水明細，清楚分析經營情況表，幫助企業(yè)經營者輕松了解運營狀況
三、客戶服務：
1. 隨時接受售后服務請求，詳細記錄請求內容
2. 能夠指定售后服務請求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限
3. 對客戶投訴進行詳細記錄，并對每個投訴進行落實、處理
4. 建立客戶回訪計劃，登記回訪情況，分析回訪結果
四、辦公管理：
1. 協同任務管理讓工作井井有條。隨時了解任務的執(zhí)行情況，對未完成任務隨時監(jiān)控
2. 知識管理不限層級設置欄目，通知、規(guī)章、制度、學習、交流、資料一應俱全
3. 提醒信息即時聯絡，定時提醒讓工作有條不紊
4. 員工通訊錄、公共通訊錄、個人通訊錄靈活智能查詢
5. 記事本任意設置標簽，方便記錄信息
6. 待辦事項自動提示待處理的業(yè)務，工作不會錯漏
7. 支持日程管理，有效合理的安排工作
五、表單自定義功能：
1. 支持表單項目自定義，能夠調整項目的順序、樣式，指定是否必錄，是否隱藏
2. 能夠新增表單項目，制定項目的類型，支持文件上傳項目、圖文混排項目
3. 能夠通過模板修改的方式，任意修改、調整表單的樣式，支持圖片的插入
4. 能夠對新增、修改、詳情、打印表單分別進行個性化修改
5. 即支持在線表單樣式編輯，也支持使用Dramewerver、Frontpage等專業(yè)工具編輯
6.單項目支持無限擴展，完全滿足個性化二次開發(fā)需要

服務熱線：029-86699989

公司網址：www.360ges.com