近幾年來,足療保健、桑拿健康中心、浴足足沐等服務(wù)場所競爭愈來愈激烈,如何贏利最大化,是當(dāng)前經(jīng)理人面臨的一大困惑。目前,服務(wù)行業(yè)的信息化、無紙化、自動化管理已經(jīng)逐漸成為主流,傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無法避免的問題,例如:
1、人力成本很高:包括跑單人員,計鐘、足沐報鐘人員,服務(wù)監(jiān)督人員、咨客等;
2、給客人感覺服務(wù)方式陳舊、老套,管理不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量不高;
3、難以對老客戶進(jìn)行個性化服務(wù),導(dǎo)致客人群體不夠穩(wěn)定,無法提高回頭率;
4、人工記帳容易出現(xiàn)差錯,個別服務(wù)員作弊、改單、宰客情形時有發(fā)生,致使內(nèi)部管理混亂;
5、大量營業(yè)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確地保存、統(tǒng)計、分析,致使管理者不能對營業(yè)狀況做出正確的判斷,因此無法及時地調(diào)整經(jīng)營模式、改變經(jīng)營方法,造成經(jīng)營被動的局面,從而帶來經(jīng)濟損失,降低效益;
6、收銀及財務(wù)部門核算單據(jù)多而繁瑣,漏洞多!
7、財務(wù)及權(quán)限管控存在責(zé)權(quán)不明、權(quán)限失控現(xiàn)象!
8、鐘房足沐排鐘不透明,技師提成計算復(fù)雜,造成內(nèi)部矛盾!
9、技師偷鐘、漏鐘普遍,損害客人利益!
10、足沐鐘房技師管理存在管理繁瑣、不透明、人為因素多現(xiàn)象!
通過傳統(tǒng)的人工接電話的方式運作,從安排技師、技師起鐘、人工催鐘、技師出鐘,每個客人需要至少4次通話,按200客人消費,則1個小時會有800次通話,按每次通話10秒,大約需要3名人員接電話,由于電話來電不均衡,經(jīng)常會發(fā)生占線情況,而且接線的鐘房人員的工作量會非常大。