商鋪聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)

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一、聯(lián)網(wǎng)報警中心

   聯(lián)網(wǎng)報警中心是為用戶提供安防服務(wù)的運營商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計、安防設(shè)備的推薦與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的***與處理、安防設(shè)備維護、售后服務(wù)等；利潤來源主要是收取工程費用及運營服務(wù)費用。聯(lián)網(wǎng)報警運營商主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括： 1)為用戶提供設(shè)計、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)防盜報警系統(tǒng)服務(wù).。 2)建立聯(lián)網(wǎng)報警中心，接受用戶安裝的報警系統(tǒng)上傳的警情信息，針對警情信息進行處理。

二、聯(lián)網(wǎng)報警中心的發(fā)展關(guān)鍵

   聯(lián)網(wǎng)報警中心的收入來源是運營服務(wù)費，入網(wǎng)用戶的數(shù)量就是聯(lián)網(wǎng)報警中心的關(guān)鍵，聯(lián)網(wǎng)報警中心能否生存及發(fā)展壯大取決于是否能吸引更多的用戶入網(wǎng)。能否吸引更多的用戶入網(wǎng)在于聯(lián)網(wǎng)報警中心要得到用戶的認(rèn)可，如何讓用戶認(rèn)可就在于聯(lián)網(wǎng)報警中心能否提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、聯(lián)網(wǎng)報警中心的服務(wù)

A、警情的***與處理

    用戶的防盜報警主機通過公共電話網(wǎng)將警情報告到聯(lián)網(wǎng)報警中心***機。中心***機收到信息后除本機顯示外，再將信息傳遞給報警中心電腦，由聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件對收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳?。報警中心值班員針對不同警情做出及時、準(zhǔn)確地處理。警情的***與處理的過程重點在于：

    ***與處理速度要快，影響速度的包括報警主機性能、報警主機與中心***機通訊、中心***機性能、軟件處理速度、報警中心值班員素質(zhì)等。

    ***與處理要正確，通常性能較好的用戶報警主機和中心***機，***報警信息的正確性都無問題，如中心收到錯誤信號或不能識別信號時，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會出現(xiàn)錯誤；影響處理報警信息的正確性主要是報警中心值班員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。

    聯(lián)網(wǎng)報警中心無故障運行，聯(lián)網(wǎng)報警中心投入使用后，都要求24小時不間斷工作。中心的***機、接警電腦、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的接聯(lián)網(wǎng)報警中心會采用雙機熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來保障。

    系統(tǒng)設(shè)置準(zhǔn)確，首先報警主機與報警***機的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟件不能識別時要根據(jù)實際情況自定義增加報警代碼，使報警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。

     用戶資料規(guī)范化，對于用戶資料，包括報警主機﹑防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保用戶資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進行警情***與處理工作?？芍贫ㄓ脩糍Y料記錄的規(guī)范，把用戶資料記錄如何填寫規(guī)范化，做到記錄清晰明了。

    警情信息處理規(guī)范化，針對不同等級的警情信息分別進行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件自動處理，有些警情信息（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件分時自動處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報警、故障、脫機等。設(shè)置自動處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實際情況制定專門警情處理規(guī)范，針對每種警情把警情是否自動處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進行操作可大大減少出錯，并可根據(jù)實際情況不斷改進警情處理規(guī)范。

B、用戶管理

    聯(lián)網(wǎng)報警中心的所有工作都是圍繞用戶展開的，在聯(lián)網(wǎng)報警中心接警軟件內(nèi)包含其用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)；做出完整的用戶資料、警情及處理、維修及服務(wù)等記錄，以及制定相關(guān)的統(tǒng)計分析程序和報表，客戶內(nèi)部管理的絕大多數(shù)事情就可以圍繞聯(lián)網(wǎng)報警中心接警軟件進行。

    有完整的用戶資料、警情***、警情處理、維修（護）等記錄，可針對這些記錄信息進行一些統(tǒng)計，可作為日常工作的支持及系統(tǒng)改進的依據(jù)，例如：

    用戶使用頻率統(tǒng)計，用戶每周（或指定時間）布撤防次數(shù)，確定用戶是否正常使用該系統(tǒng)，使用次數(shù)太少的用戶要了解其不使用的原因，及時做出可能的調(diào)整，避免用戶流失，也為下一步的設(shè)備提供、工程服務(wù)等多項工作提供依據(jù)。

    誤報統(tǒng)計，統(tǒng)計出誤報的原因加以分析，誤報基本上有三個原因（用戶誤操作、設(shè)備品質(zhì)、設(shè)備安裝）造成，針對誤報的原因做出對應(yīng)的處理（加強對用戶指導(dǎo)培訓(xùn)、更加合理選擇設(shè)備、針對設(shè)備安裝制定規(guī)范等），可有效地減少誤報的發(fā)生，減少人力浪費。

    用戶業(yè)務(wù)管理，用戶的合同簽訂、服務(wù)費收取、系統(tǒng)維護、財產(chǎn)保險、用戶設(shè)備遷移等多項工作的管理，作為聯(lián)網(wǎng)報警中心日常運營服務(wù)。

    中心內(nèi)部管理，內(nèi)部報警中心值班員的考勤、警情記錄備份等多項工作的管理，可作為對內(nèi)日常管理。

    與用戶的溝通，統(tǒng)計用戶每月所有或重要的警情信息，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)等工具可查詢。

    由此可見聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件對于聯(lián)網(wǎng)報警中心來講是最重要的，深圳市深安集團的聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件廣泛應(yīng)用在全國各地的數(shù)千家大中小型各類聯(lián)網(wǎng)報警中心和大廈、博物館、展覽館等要害部門的保安監(jiān)控系統(tǒng)中，為聯(lián)網(wǎng)報警中心系統(tǒng)的管理和控制提供了核心的功能保障，包括有單機版之警訊中心、多級聯(lián)網(wǎng)之天網(wǎng)中心、大型多級聯(lián)網(wǎng)之超級天網(wǎng)中心及城市級報警聯(lián)網(wǎng)之天眼中心，適合不同聯(lián)網(wǎng)報警中心的要求。

四、聯(lián)網(wǎng)報警中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及部分功能

    根據(jù)聯(lián)網(wǎng)報警中心的規(guī)模方式有不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如右圖所示各種系統(tǒng)主結(jié)構(gòu)：

A、輔助設(shè)備與擴展功能

    增加打印機，進行警情信息實時打印或打印出警單；

    增加短信模塊把警情資料第一時間發(fā)送給用戶；

    增加語音復(fù)核模塊，中心管理員可直接與用戶端通話或***現(xiàn)場情況，當(dāng)中心收到報警信息后，中心管理員可點擊該用戶資料的聯(lián)系電話界面，撥通對方電話，且雙向通話記錄自動保存在電腦中；

    增加視頻復(fù)核模塊，當(dāng)警情發(fā)生時，報警主機不但上傳報警信號，同時把現(xiàn)場圖像一并上傳到報警中心，中心管理員通過圖像資料確認(rèn)警情的真?zhèn)危?/p>

    增加備份聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)器，實施中心雙機熱備份，當(dāng)主聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)器出現(xiàn)故障時可迅速轉(zhuǎn)到備份聯(lián)網(wǎng)報警中心服務(wù)器工作；

    多信道警情信息通訊，對高風(fēng)險用戶的報警裝置安裝多信道警情信息通訊，防止人為破壞通訊線路再犯罪的罪犯。

B、用戶端電子防盜報警系統(tǒng)

    用戶端防盜報警系統(tǒng)使用的防盜主機有有線和無線主機兩種，需要有通用的TCP/IP廣域網(wǎng)或電話通訊接口，通訊協(xié)議是常用的CONTACT ID或4+2、4+1代碼；探測器的種類很多而用途各不相同，要按實際需要適當(dāng)?shù)剡x擇探測器。

    探測非法入侵的移動探測器，可分被動紅外探頭，微波加紅外雙技術(shù)探頭。主要用于大廳、室內(nèi)、走道等大面積的防護。

    探測周邊的門磁開關(guān)：主要用于保護門、窗等。

    探測打破玻璃的玻璃破碎探頭：主要用于保護大面積的窗。

    探測振動的振動感應(yīng)器：主要用于保險柜、金庫等防止敲鑿。

    探測煙霧的煙感探頭：適用于各種場合。

    緊急按鈕：適用于各種場合，尤其銀行等重要部門。

    對射式主動紅外探測器：主要用于圍墻、走廊及大片的窗等。

    一些特殊的探測器，如溫度、氣體、真空、壓力等。

    防盜報警主機系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)或電話把監(jiān)測的報警、布撤防、故障等警情信息發(fā)送到聯(lián)網(wǎng)報警中心端。

C、聯(lián)網(wǎng)報警中心端系統(tǒng)

    聯(lián)網(wǎng)報警中心通過中心***機***防盜報警主機發(fā)送的警情信息，有語音報警和數(shù)字信號報警兩種方式；語音報警即主機采用錄音信號報警，而中心采用人工接警，現(xiàn)在已經(jīng)過時，很少采用；數(shù)字信號報警即主機通過TCP/IP廣域網(wǎng)或公用電話網(wǎng)把警情信息以數(shù)字信號發(fā)送到中心報警***機，是現(xiàn)在主流方式。

    聯(lián)網(wǎng)報警中心軟件對收到的警情信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息。軟件可以同時連接市面常見的各種報警***機，包括：ADEMCO 685/FE100，OH2000、ADEMCO VTRAN無線系統(tǒng)，DS 6500/6600，DS Safecom無線系統(tǒng)，DSC CPM，C&K MODEM，F(xiàn)BI CP220，Silent Knight 9000，MCDI-TLR，SMW-1、GE InterLogix oh2000。自動識別通訊格式，還可以自定義增加報警代碼以適應(yīng)未來的變化。

五、聯(lián)網(wǎng)報警中心常見問題

    用戶流失是聯(lián)網(wǎng)報警中心最大的問題，大部分脫網(wǎng)的用戶都是因為覺得不滿意聯(lián)網(wǎng)報警中心的服務(wù)而不再使用，例如：經(jīng)常性的誤報、設(shè)備或通訊故障、漏報、警情處理慢或處理不對、相互溝通等等問題，導(dǎo)致用戶對聯(lián)網(wǎng)報警中心失去信心或認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報警中心沒有作用；用戶流失實際上是聯(lián)網(wǎng)報警中心的各種問題的結(jié)果。

    而產(chǎn)生這些問題的原因大多是管理不當(dāng)造成的，現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報警中心常見的問題原因列出來，并依據(jù)以往經(jīng)驗提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報警中心參考：