| 服務(wù)項目 | 瀏覽量14 | 發(fā)布時間2017-11-01 |
| 品牌震旦 | 所在地廣東 廣州 | 起訂≥1 件 |
| 供貨總量未填 | 發(fā)貨0天內(nèi)發(fā)貨 | 有效期至2025-03-09 |
現(xiàn)象：
新交機震旦復印機ADC286無法郵箱掃描，換機之前也無法郵箱掃描?？蛻粲善渌熑沃行漠悇?，接手時發(fā)現(xiàn)郵箱掃描不可以，電話聯(lián)系得知異動之前也不可以。
分析：
一、最初對舊機更改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（未改IP）、掃描SMTP設(shè)置、軟開關(guān)設(shè)置、升級FIRMWARE，均不能實現(xiàn)郵箱掃描，但打印正常，且FTP掃描也可使用。客戶網(wǎng)絡(luò)也可登錄QQ企業(yè)郵箱、163郵箱、新浪郵箱等，所以懷疑打印機可能存在一定的問題，當時也沒深究。
二、后來推動客戶更換新機ADC286，同樣的問題還是存在，處理步驟與之前相同，還是沒能解決。
對策：
想到這時舊機還在，為了不影響客戶使用，把舊機接入網(wǎng)絡(luò)給客戶先使用，然后把新機IP做更換再接入網(wǎng)絡(luò)測試，結(jié)果可以實現(xiàn)郵箱掃描。此時基本可確定是客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面的原因。把新機IP設(shè)置為舊機IP，舊機IP做更換，測試舊機也可郵箱掃描了。通過與客戶IT聯(lián)系，進入路由器檢查，發(fā)現(xiàn)打印機IP被綁定，但是綁定的格式不對。
【震旦復印機維修案例】震旦ADC223復印機雙面復印時報錯無法設(shè)置為雙面設(shè)置
2016-11-1星期二，客服接到有個在江蘇蘇州太倉市客戶的電話，電話過來的問：“你們家是做震旦復印機的嗎？有師傅嗎？”，客服回答客戶說：“您好，我們家是廣東震旦的總代理，有自己的師傅的，請問有什么可以幫到您的嗎？”然后客戶說：“我用的震旦ADC223復印機，復印雙面的時候報錯無法設(shè)置為雙面設(shè)置（按“選擇”鍵），這個要怎么處理?。俊比缓?，客服說：“您把故障拍個照我發(fā)過來，我讓師傅幫您看一下?！比缓?，客戶把提示故障拍了照片發(fā)過來了，提示故障圖如下：
師傅看了提示，分析道，機器有上述錯誤提示，證明應(yīng)該是軟件設(shè)置問題。然后，教客戶檢查，設(shè)置，最終問題處理好了。
慶祝廣東震旦銷售部小劉又成功銷售出一臺震旦AD188e復印機，熱烈慶祝，10月10號廣東震旦復印機總代理銷售部小劉又成功銷售出一臺震旦AD188e復印機給湛江雷州某一影樓，該影樓是一家私人企業(yè)，由于企業(yè)原有的辦公設(shè)備諸多問題，想更換設(shè)備，經(jīng)過多方考察比對后，決定采用廣東震旦為其量身定制的辦公解決方案。
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