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物流服務
基本特征
企業(yè)的物流服務具有結構性、差異性、增值性和網絡性四個主要特點。
?。ǎ┪锪鞣盏慕Y構性。企業(yè)提供的物流服務表現出明確的結構性特征。
首先服務物流是由多種物流資源和多種物流功能要素通過合理配置形成的，必然反映出結構性要求；其次企業(yè)生產經營發(fā)展導致物流需求呈現多元化、綜合化趨勢，與之相適應的物流服務也就會體現結構性變化。提升物流服務水平，就需要重視物流服務的結構性。
?。ǎ┪锪鞣盏牟町愋浴２煌奈锪飨到y(tǒng)提供的服務不可能完全相同，同一個物流系統(tǒng)也不可能始終如一地提供完全相同的服務。物流服務表現出差異性，主要受企業(yè)物流系統(tǒng)提供的能力和服務方式的影響，同時也受客戶參與物流服務過程、對服務不同的評價和認識的影響。當然，物流需求的個性化和獨特化發(fā)展需要有個性化、柔性化的物流服務。
（）物流服務的增值性。物流服務能夠創(chuàng)造出時間效用和空間效用，通過省成本費用為供應鏈提供增值利益，表現為突出的增值性。服務的增值性直接體現了物流服務作為價值創(chuàng)造活動的成果；同時，也反映了物流服務對企業(yè)生產經營過程中產品和服務價值的增值作用。在現代經濟發(fā)展過程中物流服務的增值性引起了人們的廣泛的重視。
（）物流服務的網絡性。任何物流服務都依賴于經營者和消費者的互相協作和共同努力。在物流資源和物流功能要素的組合中，現代網絡理念和網絡技術促進了物流服務的網絡化發(fā)展。物流服務網絡性不僅表現在企業(yè)物流組織的網絡化、企業(yè)物流服務技術的網絡化，而且還表現在物流服務需求的網絡化。
特性介紹
．從屬性
由于貨主企業(yè)的物流需求是以商流為基礎，伴隨商流而發(fā)生，因此，物流服務從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)，表現在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，物流企業(yè)只是按照貨主的需求，提供相應的物流服務。
．不可存儲性
物流服務是屬于非物質形態(tài)的勞動，它生產的不是有形的產品，而是一種伴隨銷售和消費同時發(fā)生的即時服務，不可儲存。
．移動性和分散性
物流服務是以分布廣泛、大多數是不固定的客戶為對象，所以，具有移動性以及面廣、分散的特性，它的移動性和分散性會使產業(yè)局部的供需不平衡，也會給經營管理帶來一定的難度。
．需求波動性
由于物流服務是以數量多而又不固定的顧客為對象，它們的需求在方式上和數量上是多變的，有較強的波動性，為此容易造成供需失衡，成為在經營上勞動效率低、費用高的重要原因。
．差異性
差異性是指物流服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統(tǒng)一界定。物流企業(yè)提供的服務不可能無完全相同，物流企業(yè)難以制定和執(zhí)行服務質量標準，不易保證服務質量。
．可替代性
站在物流活動承擔主體的角度看，產生于貨主企業(yè)生產經營的物流需求，既可以由貨主企業(yè)自身采用自營運輸、自營保管等自營物流的形式來完成，也可以委托給專業(yè)的物流企業(yè)來完成。因此，對于專業(yè)物流企業(yè)，不僅有來自行業(yè)內部的競爭，也有來自貨主企業(yè)的競爭。如果物流行業(yè)的服務水準難以達到貨主要求的情況下，貨主企業(yè)就會以自營物流的形式拒絕物流企業(yè)的服務，物流企業(yè)的市場空間的擴展就會面臨困難。
濟南靜雅物流有限
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