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企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)從哪幾個方面考慮？
1、自動報工號
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務。
2、來電彈屏
呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
3、自動話務分配（ACD）
呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。
4、電話排隊管理（TWM）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
5、通話錄音（REC）
無需添加任何專用錄音設備，呼叫中心即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。
6、智能話務管理（PBX）
呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話***、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。
7、通話詳細報告（CDR）
實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。
8、坐席權限管理
可根據(jù)坐席的不同級別方便的設定呼叫中心各級別坐席的操作權限及查看權限。
9、工作流程
呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務請求并將服務請求第一直接轉化為工作事件。
10、滿意度調查
通話結束后，坐席可選擇推送滿意度調查，客戶根據(jù)客服服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調查結果。
11、多方電話會議
無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。
12、分機遠程部署
用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。
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