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[九江新媒體JJXMT.CN] 日前,九江晨報記者從12315投訴舉報指揮中心了解到,2015年1~3季度,我市12315投訴舉報指揮中心共受理消費(fèi)者各類訴求10246件,其中咨詢8041件,投訴1870件,舉報334件,建議1件,截至目前,各類消費(fèi)者投訴已辦結(jié)1851件,辦結(jié)率達(dá)99%。
在受理的1870件消費(fèi)者投訴中,商品類投訴1224件,占投訴總量的65.45%;服務(wù)類投訴646件,占投訴總量的34.55%。在商品類投訴中,九江人愛投訴的五個熱點(diǎn)分別為交通工具、通信產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器、食品。而在九江市的各類服務(wù)類別中,通訊服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)最容易讓市民投訴。九江
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如果按投訴行業(yè)來區(qū)分,九江人最不滿意的行業(yè),售賣交通工具、售賣通訊產(chǎn)品、售賣服裝鞋帽、售賣家用電器、提供通訊服務(wù)的行業(yè)位居投訴排名前五。據(jù)了解,九江人對摩托車質(zhì)量、電動車質(zhì)量、拖延或者不提供合格證、購車預(yù)付款等售賣交通工具行業(yè);手機(jī)及配件質(zhì)量差、不履行“三包”義務(wù)、售機(jī)時隱瞞附加條件、不履行購機(jī)時優(yōu)惠等的售賣通訊產(chǎn)品行業(yè);不履行“三包”、網(wǎng)購商品不履行7天無理由退換貨的售賣服裝鞋帽行業(yè);不履行“三包”、拖延履行“三包”義務(wù)、購機(jī)時拖延送貨及安裝等售賣家用電器行業(yè);以及亂收話費(fèi)及流量費(fèi)、不辦理或者拖延辦理業(yè)務(wù)、隱瞞捆綁消費(fèi)、寬帶故障等提供通訊服務(wù)的行業(yè)印象最不好。
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