近日，南寧市民胡先生從網(wǎng)上找到“南寧三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心”（以下簡稱服務(wù)中心）的維修人員上門維修洗衣機(jī)。他認(rèn)為維修人員只更換了電容一個(gè)部件，而實(shí)際上卻按照更換控制器的費(fèi)用收取305元。胡先生說，他要求服務(wù)中心退貨不成還遭遇對方威脅。2月6日，記者根據(jù)該服務(wù)中心在網(wǎng)頁上留下的地址信息，到民主路3號(hào)查找，但該服務(wù)中心并不存在。該服務(wù)中心工作人員在電話中表示，事前已說明修好才收費(fèi)，不存在欺騙。
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胡先生居住在秀靈路，家里使用的是三洋牌洗衣機(jī)。幾天前，洗衣機(jī)工作到洗滌和漂洗環(huán)節(jié)時(shí)出現(xiàn)異常，即水龍頭進(jìn)水時(shí)，洗衣機(jī)的排水管卻同時(shí)在往外排水，這種情況下，洗衣機(jī)已無法正常使用。
因家里沒保存有洗衣機(jī)的使用說明書等資料，胡先生在網(wǎng)上搜索到“南寧三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心”的網(wǎng)址，便撥打網(wǎng)上留下的售后服務(wù)熱線0771-2445494尋求幫助。
2月4日，服務(wù)中心維修人員上門檢查后，從洗衣機(jī)里拆出一個(gè)配件，然后說道，這個(gè)控制器壞了。胡先生連忙糾正，它不是控制器，而是電容，但遭到維修人員否認(rèn)。胡先生沒有為配件名稱的說法而堅(jiān)持，同意維修人員更換那個(gè)配件，連服務(wù)費(fèi)一起共支付了305元。洗衣機(jī)正常使用后，維修人員收錢離去。
隨后，經(jīng)專業(yè)人士確認(rèn)，從洗衣機(jī)里拆出來的配件確實(shí)是一個(gè)電容，市價(jià)最貴不到20元/個(gè)。胡先生認(rèn)為受騙了。他說：“我打電話要求退貨，服務(wù)中心工作人員居然在電話中罵我，還揚(yáng)言說要打我……”
6日，記者根據(jù)這家服務(wù)中心網(wǎng)上留下的地址，來到民主路3號(hào)發(fā)現(xiàn)，這里是南寧翻胎廠職工住宅區(qū)。小區(qū)保安說：“近段時(shí)間，有幾撥人來這里說找‘南寧三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心’，我們小區(qū)里根本沒有這個(gè)單位”。
這家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李某在電話里告訴記者，他在玉林過年還沒有回南寧，平時(shí)只負(fù)責(zé)接單。李某說：“我們根本不是三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心，網(wǎng)上標(biāo)注的信息只是網(wǎng)上信息，你們不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的信息”。
李某說，上門服務(wù)都談好價(jià)格后，維修人員才動(dòng)手給予維修，說工作人員威脅當(dāng)事人，可能只是說氣話，爭議點(diǎn)就在收費(fèi)不同。電話里，李某拒絕透露維修店的地址。他說：“通過網(wǎng)上招攬生意的人，多數(shù)是沒有具體店面的”。
三洋洗衣機(jī)廠家售后服務(wù)電話400-889-9360的工作人員當(dāng)天表示，如家里有洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，為保險(xiǎn)起見，當(dāng)事人還可以撥打說明書上的廠家電話，或者到實(shí)體店咨詢售后的相關(guān)聯(lián)系方式。
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