家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么?
什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?
什么是客戶管理?
一、針對客戶的銷售流程
1).現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示(你賣的是價值、而不是產(chǎn)品)
2.客戶關(guān)心的是什么(行業(yè)對比、產(chǎn)品差異)
3.研究客戶購買流程
2).客戶滿意式銷售流程
案例分析:美國戴爾計算機公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
二、針對客戶的銷售模式
----調(diào)查結(jié)論:客戶銷售人員的成績是天份嗎?
1).成功銷售人員的特點
–銷售是什么
–我們在賣什么?
–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
–你賣的是價值,而不是產(chǎn)品
–顧客為何不想買你的產(chǎn)品
–銷售代表的角色
2).如何了解或挖掘大客戶的需求
引言:贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項:
三.再次拜訪的程序:
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽客戶說話
1.多聽少說的好處(舉例)
2.多說少聽的危害:(舉例)
3.如何善于聆聽,,,,
客戶的需求是什么?!什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?!
什么是客戶管理?!
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
家政服務(wù)是改革開放以來,城市經(jīng)濟的繁榮,城市建設(shè)高速發(fā)展,城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。
隨著生活質(zhì)量的提高,生活越來越豐富也越來越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了兩大問題。1、市場多樣化:我國家庭規(guī)模日趨小型化,從擴大家庭變成以核心家庭為主,還出現(xiàn)了很多新的家庭類型,如丁克家庭、單親家庭等等。這些規(guī)模偏小的家庭和新出現(xiàn)的家庭類型都難以顧及充分地發(fā)揮以往家庭所具備的職能來承擔(dān)家務(wù)勞動的重負(fù)。2、職能多樣化:隨著生活質(zhì)量的提高,家務(wù)已經(jīng)不限于原來的洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生,家庭教師、家庭護理、家庭醫(yī)師、家庭理財、汽車陪練等這些滿足家庭成員更高需求的活動都可歸于家務(wù)。而且,即便是洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生,也不再是傳統(tǒng)意義上的家務(wù)勞動了,往往需要操作輔助器械或具有一定的專業(yè)知識才能完成。
在多元化的行業(yè)里,雖然目前家政行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的還算是比較迅猛,但總體來說體制還是不健全,人們的思想還只是把家政定義在保姆,零時工等這一類比較低級的業(yè)務(wù)上。所以這就需要我們通過職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn),引導(dǎo)行業(yè)與市場相結(jié)合進入“組織