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家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護(hù)
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么？
什么是重要客戶？
為什么進(jìn)行客戶管理？
什么是客戶管理？
一、針對(duì)客戶的銷售流程
1）．現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示（你賣的是價(jià)值、而不是產(chǎn)品）
2.客戶關(guān)心的是什么（行業(yè)對(duì)比、產(chǎn)品差異）
3.研究客戶購買流程
2）．客戶滿意式銷售流程
案例分析：美國戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
二、針對(duì)客戶的銷售模式
----調(diào)查結(jié)論：客戶銷售人員的成績是天份嗎？
1）.成功銷售人員的特點(diǎn)
–銷售是什么
–我們?cè)谫u什么？
–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
–你賣的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品
–顧客為何不想買你的產(chǎn)品
–銷售代表的角色
2）．如何了解或挖掘大客戶的需求
引言：贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：
三.再次拜訪的程序：
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽客戶說話
1.多聽少說的好處(舉例)
2.多說少聽的危害：（舉例）
3.如何善于聆聽,,,,
客戶的需求是什么？！什么是重要客戶？
為什么進(jìn)行客戶管理？！
什么是客戶管理？！
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！
家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報(bào)名中,,,
家政行業(yè)存在的問題
1、推廣成本高
一個(gè)家政公司或者保姆月嫂公司，基本上都要在好的位置設(shè)置門臉，除此之外每個(gè)點(diǎn)還要配置人力，還要宣傳。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)在家政行業(yè)更多的還是依賴于傳統(tǒng)的推廣=高額的成本。推廣成本=上門店成本加上人員成本再加上宣傳成本。
2、服務(wù)信息不對(duì)稱
戶在需求家政服務(wù)時(shí)，獲得的服務(wù)人員的信息完全是由家政公司提供，信息的來源完全把控在家政公司手中，在很大程度上導(dǎo)致用戶不能真正的知道服務(wù)人員的真實(shí)水平，而且很多家政服務(wù)都是一次性的服務(wù)，所以投訴也沒有效果，，等
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！
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