家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么?
什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?
什么是客戶管理?
一、針對客戶的銷售流程
1).現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示(你賣的是價值、而不是產(chǎn)品)
2.客戶關(guān)心的是什么(行業(yè)對比、產(chǎn)品差異)
3.研究客戶購買流程
2).客戶滿意式銷售流程
案例分析:美國戴爾計算機公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
二、針對客戶的銷售模式
----調(diào)查結(jié)論:客戶銷售人員的成績是天份嗎?
1).成功銷售人員的特點
–銷售是什么
–我們在賣什么?
–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
–你賣的是價值,而不是產(chǎn)品
–顧客為何不想買你的產(chǎn)品
–銷售代表的角色
2).如何了解或挖掘大客戶的需求
引言:贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項:
三.再次拜訪的程序:
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽客戶說話
1.多聽少說的好處(舉例)
2.多說少聽的危害:(舉例)
3.如何善于聆聽,,,,
客戶的需求是什么?!什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?!
什么是客戶管理?!
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)存在的問題
1、推廣成本高
一個家政公司或者保姆月嫂公司,基本上都要在好的位置設(shè)置門臉,除此之外每個點還要配置人力,還要宣傳。對于網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)在家政行業(yè)更多的還是依賴于傳統(tǒng)的推廣=高額的成本。推廣成本=上門店成本加上人員成本再加上宣傳成本。
2、服務(wù)信息不對稱
戶在需求家政服務(wù)時,獲得的服務(wù)人員的信息完全是由家政公司提供,信息的來源完全把控在家政公司手中,在很大程度上導(dǎo)致用戶不能真正的知道服務(wù)人員的真實水平,而且很多家政服務(wù)都是一次性的服務(wù),所以投訴也沒有效果,,等
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!