家政管理

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如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

  家政服務是改革開放以來，城市經濟的繁榮，居民生活需求內容不斷擴大而產生的一個新生行業(yè)。

   隨著生活質量的提高，生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了兩大問題。1、市場多樣化：我國家庭規(guī)模日趨小型化，從擴大家庭變成以核心家庭為主，還出現(xiàn)了很多新的家庭類型，如丁克家庭、單親家庭等等。這些規(guī)模偏小的家庭和新出現(xiàn)的家庭類型都難以顧及充分地發(fā)揮以往家庭所具備的職能來承擔家務勞動的重負。2、職能多樣化：隨著生活質量的提高，家務已經不限于原來的洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，家庭教師、家庭護理、家庭醫(yī)師、家庭理財、汽車陪練等這些滿足家庭成員更高需求的活動都可歸于家務。而且，即便是洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，也不再是傳統(tǒng)意義上的家務勞動了，往往需要操作輔助器械或具有一定的專業(yè)知識才能完成。

家政市場現(xiàn)狀

一、市場現(xiàn)狀需求量增大

人口年齡段的分布（老齡化）

政策的開放與支持（二胎政策）

二、 市場需求的多樣化（丁克家庭、單親家庭等等）

市場多樣化都有那些

市場需求多樣化的利端

市場需求多樣化的弊端（舊觀念的影響大）

如何面對市場多樣化

三、市場現(xiàn)狀對我們的劣勢

1、  管理不規(guī)范、監(jiān)督機制的缺失

2、  行業(yè)價格混亂、服務標準不健全

3、  整體員工素質偏低

4、  服務質量難以保證，家政人員培訓不足

5、  家政信息不對稱

6、  相關權益和保障機制不健全

7、  共存矛盾（家庭服務行業(yè)以中介制為主體，拿到中介費后就不管了，對后期的維護不到位，員工制企業(yè)發(fā)展困難，行業(yè)企業(yè)難以實現(xiàn)品牌化、規(guī)?；?、規(guī)范化、連鎖化）...

家政行業(yè)經營模式分析

1、中介制經營模式

    中介制是指由從事家政服務的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務員簽訂家政服務合同，實體按次收取介紹費，不承擔其它任何責任。中介制的經營模式對實體的要求低，往往被個體工商戶所采納。

       主要特點：（1）合同。由客戶與家政服務員簽訂服務合同，中介組織起見證人的作用。（2）管理。中介組織沒有管理職能，只按次收取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標準有所不同，10％－30％不等。（3）工資。由客戶直接將工資付給家政服務員，與中介組織無關。（4）責任承擔。中介組織不承擔任何責任。（5）保險。中介組織不負責家政服務員的保險事宜，，等

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護

客戶管理的概述和發(fā)展

客戶的需求是什么？

什么是重要客戶？

為什么進行客戶管理？

什么是客戶管理？

一、針對客戶的銷售流程

1）．現(xiàn)代客戶采購流程分析

1.“謝絕推銷”的啟示（你賣的是價值、而不是產品）

2.客戶關心的是什么（行業(yè)對比、產品差異）

3.研究客戶購買流程

2）．客戶滿意式銷售流程

案例分析：美國戴爾計算機公司的成功

1.建立客戶滿意式銷售流程的思路

二、針對客戶的銷售模式

   ----調查結論：客戶銷售人員的成績是天份嗎？

1）.成功銷售人員的特點

–銷售是什么

–我們在賣什么？

–產品的差異性表現(xiàn)

–你賣的是價值,而不是產品

–顧客為何不想買你的產品

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