家政行業(yè)上戶糾紛
某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務人員在為業(yè)主服務過程中,見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心,平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意,于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日,該服務員再次來到這戶業(yè)主家服務,見主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內有大量現(xiàn)金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務員在對另一家業(yè)主行竊時被當場抓住。在派i出所對其審訊時,該服務員供認了以前的犯i罪事實,但表示錢已用完且無力賠償。于是,上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎?還在為員工流大動頭疼嗎?還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎?還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎?
【課程目的】:
1、面對“亂”的月嫂圈子,如何提升領導力?!
2、感覺到管理力不從心?如何管理提升管理能力?!
3、客戶需要的是什么服務?什么才是客戶需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題?!怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)?!
6、如何減免被投訴辭退的單子量?怎樣提升月嫂的職業(yè)技能?!
7、如何改善、建立家政服務人員與客戶良好的人際關系?!
8、怎樣成就依賴的客戶關系?家政服務人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位?!
9、如何撲捉客戶的反應需求?!怎樣提升家政服務人員的服務意識?!
10、怎樣提升家政服務人員的職業(yè)習慣?養(yǎng)成良好的職業(yè)意識?!
11、疏導家政工作人員如何提升工作中對情緒、壓力,對時間、目標的管理能力;
12、家政服務人員心智模式法則
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,
家政服務糾紛小案例
某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務人員在為業(yè)主服務過程中,見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心,平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意,于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日,該服務員再次來到這戶業(yè)主家服務,見主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內有大量現(xiàn)金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務員在對另一家業(yè)主行竊時被當場抓住。在派i出所對其審訊時,該服務員供認了以前的犯i罪事實,但表示錢已用完且無力賠償。于是,上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
可以說啊,隨著生活質量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升??梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么?
什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?
什么是客戶管理?
一、針對客戶的銷售流程
1).現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示(你賣的是價值、而不是產品)
2.客戶關心的是什么(行業(yè)對比、產品差異)
3.研究客戶購買流程
2).客戶滿意式銷售流程
案例分析:美國戴爾計算機公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路