家政服務(wù)糾紛小案例
某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過程中,見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心,平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意,于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日,該服務(wù)員再次來到這戶業(yè)主家服務(wù),見主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內(nèi)有大量現(xiàn)金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務(wù)員在對另一家業(yè)主行竊時被當(dāng)場抓住。在派i出所對其審訊時,該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯i罪事實,但表示錢已用完且無力賠償。于是,上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
可以說啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升??梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)上戶糾紛案例
因母親癱瘓在床,2010年初,家住龍江的朱女士通過家政公司雇了一名住家保姆,主要負(fù)責(zé)老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時,雙方約定保姆一個月休息兩天,每個月工錢1800元。10月5日下午,保姆突然主張休假權(quán),說因為中秋節(jié)還有國慶1-3日期間沒休息,要求朱女士按天給她支付三倍工錢,有4天要給她算三倍,剩下的6天就按兩倍工資算,如果不給雙倍工資就給她補(bǔ)假。
還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎?還在為員工流大動頭疼嗎?還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎?還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎?
【課程目的】:
1、面對“亂”的月嫂圈子,如何提升領(lǐng)導(dǎo)力?!
2、感覺到管理力不從心?如何管理提升管理能力?!
3、客戶需要的是什么服務(wù)?什么才是客戶需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題?!怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)?!
6、如何減免被投訴辭退的單子量?怎樣提升月嫂的職業(yè)技能?!
7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶良好的人際關(guān)系?!
8、怎樣成就依賴的客戶關(guān)系?家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位?!
9、如何撲捉客戶的反應(yīng)需求...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人員素質(zhì)?家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么?!
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家政行業(yè)的現(xiàn)狀
高薪的背后掙的是辛苦錢
老年護(hù)理月收入也在3500元上下;一個技能卓越、工作經(jīng)驗豐富的保潔阿姨工資絕i對能到6000元;月嫂育兒嫂更是能達(dá)到萬元水準(zhǔn)。家政行業(yè)近年來的發(fā)展態(tài)勢良好,但這高薪的背后,卻承載了太多的辛苦和付出。全年無休、高頻率、循環(huán)往復(fù)的工作,沒有任何的保障,只能憑借自己的努力去打拼,闖出自己的一片天。
家政行業(yè)特別是老年護(hù)理、保姆等工種的年齡普遍分布在40周歲以上,這樣的群體文化水平低、接受新鮮事物慢,很難找到高報酬的工作。況且這類工作的主要任務(wù)就是照顧人、清潔衛(wèi)生,也是這個年齡段阿姨們最擅長的事情。
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