家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么?
什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?
什么是客戶管理?
一、針對客戶的銷售流程
1).現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示(你賣的是價值、而不是產(chǎn)品)
2.客戶關(guān)心的是什么(行業(yè)對比、產(chǎn)品差異)
3.研究客戶購買流程
2).客戶滿意式銷售流程
案例分析:美國戴爾計算機公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
二、針對客戶的銷售模式
----調(diào)查結(jié)論:客戶銷售人員的成績是天份嗎?
1).成功銷售人員的特點
–銷售是什么
–我們在賣什么?
–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
–你賣的是價值,而不是產(chǎn)品
–顧客為何不想買你的產(chǎn)品
–銷售代表的角色
2).如何了解或挖掘大客戶的需求
引言:贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項:
三.再次拜訪的程序:
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽客戶說話
1.多聽少說的好處(舉例)
2.多說少聽的危害:(舉例)
3.如何善于聆聽,,,,
客戶的需求是什么?!什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?!
什么是客戶管理?!
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政上戶糾紛案例
雇主家有個老太婆,生性節(jié)約,剩菜剩飯是頓頓吃,出門去吃酒席也是各種打包,各種剩菜。偏偏保姆出來打工前是種菜的農(nóng)民,蔬菜頓頓吃新鮮的,看到老太太這個陣仗就招架不住了,跟雇主(老太太的兒子)說過幾次,也不管用,兒媳婦其實也不喜歡吃剩菜,所以小兩口基本都在外面吃,沒有改觀保姆受不了了,只能白天餓著,半夜起來弄吃的,為了毀尸滅跡就直接將垃圾扔窗外。小區(qū)因為這個鬧矛盾多次,但是也查不出來是誰扔的
可以說啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升??梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...